Serei seu consultor de operações para automação e estratégia de CX

Tenha um VP de Operações de uma Fortune 500 na sua equipe - sem o salário de uma Fortune 500.

Por 16 anos, liderei atendimento ao cliente e operações em uma fintech global: gerenciei um orçamento de 30 milhões de dólares com mais de 300 funcionários em 3 países, liderou a modernização de um contact center de 9 milhões de dólares dentro de um programa de transformação de 140 milhões, integrei equipes de 3 aquisições e aumentei o CSAT em 8 pontos em 13 portfólios.

Agora, aconselho pequenas e médias empresas sobre os mesmos problemas em sua escala:

• Operações que não escalam - você é o gargalo de tudo
• Suporte ao cliente sobrecarregado de volume que o autoatendimento poderia evitar
• Decidir o que automatizar primeiro e qual tecnologia realmente vale a pena comprar
• Design de KPIs e métricas para você gerenciar por números, não por intuição
• Reestruturar equipes e processos conforme cresce

Isso não é teoria. Também administro minha própria empresa de gestão de propriedades, então sei como é ser o dono fazendo tudo.

O pacote básico oferece uma sessão de trabalho com recomendações. O padrão inclui um plano de ação escrito. O premium é um mês de liderança fracionada em operações.

Me envie uma mensagem primeiro com suas 1 ou 2 maiores dores operacionais.