Fornecerei suporte ao cliente em espanhol

Não, somente em espanhol. Para oferecer a melhor experiência aos clientes e prospects, não responderei nenhuma mensagem que não esteja em espanhol, mesmo que eu possa entender.

Não, responderei apenas às mensagens cobertas pelo Manual de Suporte ao Cliente. Todas as outras mensagens serão escaladas ou descartadas. As mensagens escaladas terão uma breve visão geral em inglês da pergunta do cliente para que você possa fornecer uma resposta, se necessário.

Por enquanto, não. Nossa equipe trabalha em várias tarefas e usamos um sistema de slots de trabalho. Podemos atender, por exemplo, às 17h em um dia e às 19h no próximo.

Lidamos com todas as comunicações de forma educada e amigável. No entanto, não mentiremos nem tentaremos resolver uma situação que esteja além do nosso controle. SEMPRE SEGUIREMOS OS PROCEDIMENTOS DO CS HANDBOOK.

Não. Sem um CS Handbook, você não pode fazer pedido deste Gig e ele será cancelado.

Um Manual de Suporte ao Cliente é um documento onde você detalha as respostas planejadas para os clientes. Deve detalhar todas as situações, ou pelo menos, a maioria delas. Você pode usar fluxogramas ou organizar as respostas por tópicos. Também pode indicar em quais situações a mensagem recebida deve ser escalada.

Se a mensagem não for SPAM e a pergunta/situação não estiver contemplada no CS Handbook, ela será escalada com uma visão geral para a pessoa de sua escolha.

O comprador do Gig deve fornecer as ferramentas necessárias para cumprir a tarefa: acesso à caixa de entrada, acesso à conta do FB e acesso ao sistema de chat. POR FAVOR, NOTE QUE NEM TODAS AS FERRAMENTAS SÃO ACEITAS. Envie uma mensagem antes de fazer o pedido.