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Eu vou ser seu especialista dedicado em suporte por email e chat ao vivo na Shopify
Atendimento ao cliente em inglês e espanhol, planejador de orçamento para pequenas empresas
Eu trago habilidades de negócios de nível corporativo para problemas de pequenas empresas — por preços que pequenas empresas realmente podem pagar. Com uma graduação em Administração de Empresas e Con...
Sobre este Serviço
Afogado em tickets de suporte enquanto tenta administrar sua loja no Shopify?
Você não abriu um negócio pra passar os dias respondendo "Onde está meu pedido?" por e-mail. Eu sim.
Sou especialista em atendimento ao cliente com anos de experiência em ambientes de varejo de alto volume e call center. Entendo clientes frustrados, sei como desescalar rapidamente e vou representar sua marca do jeito que você gostaria que fosse.
O que eu faço:
- Status de pedidos, rastreamento e dúvidas sobre entrega
- Reembolsos, devoluções e solicitações de troca
- Desescalada de clientes irritados ou frustrados
- Gerenciamento de caixa de entrada de e-mails (Gorgias, Zendesk, Gmail)
- Edições básicas de pedidos no Shopify, cancelamentos e notas
Por que sou diferente de outros assistentes virtuais: Tenho certificação em Gestão de Projetos pelo Google e uma graduação em Administração de Empresas. Isso significa que não respondo apenas tickets, identifico padrões, sinalizo problemas e ajudo você a criar um processo de suporte que escale.
O que você recebe:
- Respostas profissionais, alinhadas à sua marca, sempre
- Resposta rápida (em até 24 horas ou dentro do seu SLA)
- Um resumo semanal dos problemas mais comuns para você resolver as causas raízes
Pronto para recuperar seu tempo? Me envie uma mensagem antes de fazer seu pedido pra gente garantir que seja uma ótima parceria.
Plataforma de mídia social:
•
•
Tipo de serviço:
suporte técnico
Idioma:
Inglês
•
Espanhol
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
zendesk
•
Liveagent
Software de base de conhecimento:
Liveagent
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você oferece suporte para lojas no Shopify?
Sim. Ofereço suporte profissional por email e chat ao vivo para lojas Shopify, incluindo rastreamento de pedidos, reembolsos, devoluções e dúvidas gerais dos clientes. Também posso apoiar vendedores na WooCommerce e Amazon.
Você consegue lidar com reembolsos e devoluções?
Sim. Posso gerenciar solicitações de reembolso e devolução de acordo com as políticas da sua loja. Se necessário, posso escalar casos complexos para você, mantendo uma comunicação profissional com seus clientes.
Com quais ferramentas e plataformas você trabalha?
Posso trabalhar com Shopify, WooCommerce, Amazon Seller Central, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gmail, LiveChat e outros sistemas de helpdesk ou CRM mediante solicitação.
Você está disponível para suporte contínuo ou de longo prazo?
Sim. Ofereço suporte de curto prazo e contínuo, dependendo das necessidades da sua loja. Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido para discutir arranjos de longo prazo.
Quais idiomas você suporta?
Forneço suporte ao cliente bilíngue em inglês e espanhol, ajudando você a atender uma base de clientes mais ampla de forma profissional.
Com que rapidez você responde?
Respondo rapidamente e geralmente posso começar a trabalhar imediatamente. Meu objetivo é responder em até 1 hora durante períodos ativos.
Preciso enviar uma mensagem para você antes de fazer um pedido?
Sim, por favor, envie uma mensagem primeiro para que possamos confirmar a plataforma da sua loja, o volume esperado de tickets e os requisitos de suporte.
