Vou auditar e melhorar suas operações de suporte ao cliente

Seu suporte ao cliente ou operações de atendimento estão crescendo mais rápido do que seus processos?

Eu ajudo empresas a revisar, estruturar e melhorar operações voltadas ao cliente, desde suporte e sucesso do cliente até fluxos de trabalho, sistemas, automação e comunicação.

Com mais de 15 anos de experiência em Customer Success, suporte e operações em empresas de diferentes tamanhos e setores, incluindo cargos de liderança, combino entendimento estratégico com execução prática. Posso revisar e melhorar áreas como:

• Operações de suporte ao cliente e sucesso do cliente
• Zendesk, fluxos de trabalho, macros, gatilhos e automação
• Processos de atendimento e escalonamento de tickets
• Centros de ajuda e bases de conhecimento
• SLA, KPI e estruturas de desempenho
• Gestão de incidentes
• Onboarding de clientes e comunicação
• Processos de suporte técnico
• Entrega de e-mails e fluxos de comunicação
• Processos internos, responsabilidades e ownership
• Automação e eficiência operacional

Você receberá recomendações práticas e priorizadas, baseadas em como sua operação realmente funciona, e não conselhos genéricos.