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Jessica
@jessicaprz
Level 1
Customer Support for eCommerce and Virtual Assistant
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Sobre mim
Hola, soy Jessica, especialista en servicio al cliente y asistente virtual con más de cuatro años de experiencia apoyando a e-commerce y negocios en su atención al cliente y operaciones diarias. Gestiono chat, correo, pedidos, devoluciones y soporte CRM con empatía y precisión.
Mi objetivo es mejorar la experiencia del cliente, reducir errores y ofrecer un servicio rápido, profesional y confiable. Si buscas a alguien comprometido que ayude a hacer crecer tu negocio, estaré encantada de apoyarte
Habilidades
Jessica
US$ 10/hora
offline •
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Experiência profissional
Asistente Virtual B2C
Flipo (España) • Período integral
Mar 2024 - Present • 2 yrs 5 mos
•Gestión posventa y seguimiento de clientes. •Organización de base de datos •Agendación de Citas •Servicio al cliente
Asistente Virtual — E-commerce
(LOE CARE, Precios-Pro, Essence, Indexmedia) • Freelance
Jun 2020 - Dec 2025 • 5 yrs 6 mos
• Procesé 200 + pedidos/mes con error rate -38 %. • Alcancé CSAT 85 % y SLA < 24 h. • Reduje devoluciones 5 → 2 días hábiles.
Agente de Servicio
UTEL Universidad • Período integral
Feb 2023 - Jun 2024 • 1 yr 4 mos
•Orientación académica y fidelización estudiantil. •Servicio al cliente •Seguimiento de actividades •Manejo de plataforma estudiantil
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