Eu vou otimizar suas operações de suporte ao cliente e estratégia de desempenho da equipe

Sua equipe de suporte ao cliente está perdendo SLAs, enfrentando tempos de atendimento altos ou recebendo avaliações baixas de satisfação do cliente?

Uma equipe de suporte caótica custa clientes e drena sua receita. Escalar uma operação de atendimento ao cliente exige mais do que apenas contratar agentes, é preciso de estruturas operacionais robustas, desenvolvimento direcionado de supervisores e gestão precisa de métricas.

Como um Gerente de Operações e Gerente de Equipe Sênior com mais de 8 anos de experiência em liderança em contact centers de alto volume, especializo-me em criar motores de suporte de alto desempenho. Desde gerenciar contas globais de SEO até liderar implantações rápidas de suporte ao cliente para e-commerce, sei exatamente o que é preciso para transformar equipes que estão enfrentando dificuldades.

️ Soluções estratégicas que ofereço:

• Otimização de processos: Analisando seus fluxos de trabalho atuais do contact center para eliminar desperdícios e aumentar a eficiência.
• Domínio de SLA: Estruturando estratégias concretas de alocação de recursos e staffing para garantir que sua equipe cumpra consistentemente os acordos de nível de serviço.
• Estruturas de coaching para supervisores: Criando modelos de gestão de desempenho e planos de desenvolvimento para sua equipe de liderança, para que possam gerenciar de forma eficaz.
• Aceleração do CSAT: Eu