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Eu vou ser agente de suporte ao cliente Gorgias, suporte Shopify, suporte por e-mail, chat ao vivo
Especialista em CRM
Sou um Especialista em CRM apaixonado por ajudar empresas a simplificar seus processos de vendas e maximizar o engajamento dos clientes através de soluções personalizadas de CRM. Especializo-me em con...
Sobre este Serviço
Agente de suporte ao cliente Gorgias, suporte Shopify, suporte por e-mail, chat ao vivo
Olá,
Sua caixa de entrada está cheia, os clientes estão esperando e você não consegue lidar com os tickets sozinho. Eu gerencio suporte ao cliente Gorgias e Shopify para marcas de e-commerce todos os dias. Respondo e-mails, gerencio chat ao vivo, processo reembolsos, acompanho pedidos e cuido das mensagens nas redes sociais para que sua loja nunca perca um cliente. Já lidei com volumes de tickets de 50 a mais de 500 por dia em lojas Shopify.
O que farei por você:
- Gerenciamento de tickets no Gorgias (e-mail, chat, social)
- Acompanhamento de pedidos Shopify e respostas para “onde está meu pedido?”
- Suporte por e-mail com respostas rápidas
- Atendimento no chat ao vivo para evitar abandono de carrinho
- Processamento de reembolsos e devoluções
- Respostas a mensagens nas redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok)
- Criação de macros para respostas mais rápidas
- Tagueamento de tickets e autoatribuição
- Gerenciamento e resolução de chargebacks
- Relatórios diários de resumo e atualizações
- Gerenciamento de tickets no Zendesk
- Suporte para Freshdesk e Intercom
Me envie uma mensagem antes de fazer seu pedido para que possamos discutir seu volume de tickets e sua loja.
Plataforma de mídia social:
•
•
TikTok
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
Freshdesk
•
zendesk
Software de base de conhecimento:
Freshdesk
•
zoho
Perguntas frequentes
Tradução automática
Como funciona o suporte por hora?
Cada pacote oferece um número definido de horas que trabalho na sua loja. Eu entro na sua plataforma nos horários que você preferir, cuido dos tickets, respondo aos chats e processo pedidos. Você recebe um resumo diário ou semanal de tudo que eu gerenciei.
Com quais ferramentas você trabalha?
Trabalho com Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom e Shopify. Também posso cuidar do WooCommerce e BigCommerce, se necessário. É só me informar sua configuração que eu me adapto.
Você consegue lidar com altos volumes de tickets?
Sim. Eu gerencio de 50 a mais de 500 tickets por dia, dependendo do pacote. O pacote Premium é feito para lojas com alto volume. Me envie sua média diária de tickets e eu recomendarei o pacote ideal.
Você também cuida de mensagens nas redes sociais?
Sim. Cuido de mensagens no Facebook Messenger, DMs do Instagram e TikTok como parte dos pacotes Standard e Premium. O pacote básico cobre apenas e-mail e chat ao vivo.
Posso configurar isso como um serviço recorrente mensal?
Sim. Após a primeira semana, podemos montar um plano recorrente mensal. Me envie uma mensagem e eu crio uma oferta personalizada para suporte semanal ou mensal contínuo.
