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Vou fornecer serviço de transporte médico não emergencial (NEMT)
Profissional de contact center orientado a resultados, com 18 anos de experiência em oferecer experiências excepcionais aos clientes, impulsionar a eficiência operacional e liderar equipes de alto des...
Sobre este Serviço
Especialista em despacho NEMT e coordenação de transporte (Route Genie | Samsara | Gestão Uber)
Tenho experiência prática trabalhando em um projeto de Transporte Médico Não Emergencial (NEMT), gerenciando operações de despacho de ponta a ponta usando o software Route Genie.
Minha expertise inclui:
- Despacho diário e gerenciamento de viagens para cuidadores e clientes
- Criar e gerenciar reservas e ordens permanentes
- Executar pré-atribuições para agendamento do dia seguinte
- Adicionar e gerenciar turnos e horários de motoristas
- Atualizar viagens, fazer mudanças em tempo real e ajustar o despacho
- Monitorar e rastrear motoristas nos sistemas Route Genie e Samsara
- Adicionar e gerenciar passageiros e instalações de saúde no sistema
- Comunicação direta com motoristas para coordenação de pickups e drop-offs
- Lidar com situações de despacho urgentes e de alta pressão de forma eficiente
- Reservar corridas Uber quando o transporte não estiver disponível
- Gerenciar mudanças de última hora solicitadas por clientes ou passageiros
Garanto uma coordenação de transporte tranquila, pontual e confiável, mantendo uma comunicação forte entre motoristas, cuidadores e clientes.
Finalidade:
Negócios
Modelo de trabalho:
Com base em projeto
Meu portfólio
Outros serviços de Assistente Virtual que eu ofereço
Perguntas frequentes
Tradução automática
Que tipo de suporte ao cliente vocês oferecem?
Ofereço suporte multicanal incluindo email, chat ao vivo e telefone para diversos setores como aluguel de carros, telecomunicações, logística, comércio eletrônico e pedidos de comida. Seja para lidar com dúvidas, processar pedidos ou resolver reclamações, forneço um serviço rápido e profissional.
Você tem experiência com operações de logística e dispatching?
Sim, já gerenciei operações de dispatching para vans de carga, sprinters, caminhões de caixa (24ft, 26ft) e flatbeds. Conheço sistemas de rastreamento, BOLs, PODs e comunicação direta com motoristas, embarcadores e destinatários
Você pode apoiar lojas Shopify ou eCommerce?
Com certeza! Ofereço suporte por email e chat para Shopify e plataformas similares. Cuido do rastreamento de pedidos, devoluções, reembolsos e atendimento geral ao cliente, sempre focando na satisfação do cliente.
Você oferece suporte por telefone?
Sim, tenho experiência em suporte telefônico para setores como estações de carregamento de EVs e aluguel de carros. Garanto um tom educado e profissional, treinado para desescalar e resolver problemas de forma eficaz.
Com quais ferramentas e plataformas você trabalha?
Tenho trabalhado com plataformas como Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Todoist e Zoho Desk. Também tenho experiência no uso de ferramentas de rastreamento e sistemas internos de dispatching.
Você consegue gerenciar uma equipe ou lidar com operações?
Sim. Com anos de experiência como gerente de operações, posso supervisionar equipes remotas, lidar com escalonamentos, acompanhar o desempenho e otimizar fluxos de trabalho em diferentes departamentos.
Você tem experiência em agendamento de compromissos ou negócios baseados em serviços?
Sim. Apoiei negócios como salões de beleza e serviços de jardinagem, gerenciando reservas, acompanhamento de clientes e reconciliações.
Você consegue se adaptar ao meu horário de trabalho ou fuso horário?
Sim, posso trabalhar de forma flexível de acordo com as necessidades do seu negócio e a localização dos seus clientes.
Você oferece suporte por chat e telefone?
Sim, eu faço suporte por email, chat ao vivo e telefone, dependendo do pacote que você escolher.
Meu agente de suporte vai ser dedicado ao meu negócio?
Nos pacotes Basic e Premium, o agente é totalmente dedicado. No pacote Standard, o agente também pode cuidar de outros projetos.
