Eu vou fornecer suporte remoto de help desk de TI e triagem no service now

Como um Especialista em Suporte de TI corporativo ativo, lidando com operações diárias de empresas, ofereço assistência confiável e orientada por processos, alinhada aos frameworks padrão de TIIL. Sou especializado em gerenciar filas de tickets, rastreamento de ativos e resolução remota de problemas.

Serviços oferecidos:

• Operações completas na fila do ServiceNow, incluindo triagem de tickets, registro preciso e encaminhamento.
• Gerenciamento de fluxos de trabalho de onboarding remoto de funcionários e provisionamento de contas.
• Rastreamento de inventário de hardware de TI, implantações de equipamentos e documentação de processos.
• Soluções de problemas multiplataforma para sistemas operacionais, hardware e ferramentas de desktop.
• Monitoramento de limites de SLA para evitar violações de tickets e lidar com escalonamentos.

Qualificações:

• Experiência operacional diária na gestão de sistemas de TI corporativos de mesa e remotos.
• Certificado Fundamentals de Suporte Técnico do Google.
• Micro-certificação em ServiceNow.