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Vou construir sua base de conhecimento de suporte ao cliente e SOP prontos para IA
Sou um adolescente disposto a fazer o que for preciso para ganhar algum dinheiro. Darei opiniões honestas e avaliações do seu serviço / produtos e qualquer coisa que precisar para você.
Sobre este Serviço
Transforme políticas dispersas e perguntas repetidas de clientes em um sistema de suporte claro e pronto para IA.
Sou engenheiro de software com diploma em Ciência da Computação, combinando resolução técnica de problemas com documentação estruturada de negócios. Crio bases de conhecimento personalizadas, FAQs, macros de resposta, fluxos de escalonamento, SOPs e prompts para assistentes de IA que ajudam empresas a responder mais rápido, reduzir respostas inconsistentes e escalar o suporte de forma eficiente.
Seu entregável pode incluir:
FAQs baseadas em fontes e conteúdo de centro de ajuda
Macros de email e chat reutilizáveis
Diretrizes de voz da marca e respostas
Regras de escalonamento e fluxos de suporte
Prompts para IA, limites e casos de teste
Arquivos DOCX, PDF, CSV, JSON ou Markdown
Cada sistema é personalizado para seu negócio e verificado quanto à consistência. Uso suas políticas aprovadas como fonte de verdade e sinalizo informações ausentes ou conflitantes, ao invés de inventar regras.
Os pacotes cobrem uma marca e um idioma, a menos que seja acordado de outra forma. Configuração de software ao vivo, publicação, manutenção contínua e desenvolvimento técnico de chatbot estão excluídos, a menos que adicionados a uma oferta personalizada.
Entre em contato antes de fazer o pedido para múltiplas marcas, idiomas ou requisitos complexos.
Software de suporte:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
•
Outros
Perguntas frequentes
Tradução automática
1. Qual pacote devo escolher?
O pacote Básico é adequado para uma pequena biblioteca de FAQs e respostas. O Padrão é ideal para a maioria das empresas que precisam de FAQs, macros de resposta, regras de escalonamento e um prompt de suporte de IA. O Premium foi criado para um sistema completo de suporte operacional, incluindo um SOP, testes e arquivos de importação estruturados.
2. Que informações você precisa para começar?
Por favor, forneça seu site, políticas aprovadas, perguntas comuns de clientes, voz preferida da marca, regras de escalonamento e formatos de arquivo necessários. Exemplos de mensagens de suporte anteriores também podem ajudar, mas devem estar anonimizados.
3. Você criará ou inventará políticas da empresa?
Não. Uso suas políticas aprovadas e material fonte como fonte de verdade. Informações ausentes ou conflitantes serão claramente sinalizadas, ao invés de inventadas. Posso organizar e esclarecer regras existentes, mas decisões legais ou comerciais devem ser aprovadas pelo seu negócio.
4. Você configura Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou outras plataformas?
Os pacotes padrão fornecem conteúdo estruturado, SOPs, prompts e arquivos prontos para importação. Entrar, configurar ou publicar diretamente na sua plataforma de suporte não está incluído, a menos que seja acordado por meio de uma oferta personalizada.
5. Você pode trabalhar a partir do meu site existente?
Sim. Posso revisar seu site e páginas de centro de ajuda ou políticas aprovadas. Cada pacote tem um limite de páginas fonte, então sites grandes, múltiplas marcas ou documentação extensa podem precisar de uma oferta extra ou personalizada.
6. Quais formatos de arquivo você pode fornecer?
Dependendo do pacote, a entrega pode incluir arquivos PDF, DOCX, Markdown, CSV e JSON. Informe qual plataforma de suporte ou fluxo de trabalho você usa para que eu possa estruturar os arquivos adequadamente.
7. Você usa IA para completar o trabalho?
Sim. IA é usada para acelerar pesquisa, estruturação e elaboração, mas cada entrega é personalizada para seu negócio, verificada contra seu material fonte e revisada quanto à consistência, precisão e usabilidade.
8. Você pode suportar múltiplas marcas ou idiomas?
Sim, através de uma oferta personalizada. Pacotes padrão cobrem uma marca e um idioma. Marcas adicionais, linhas de produtos, regiões ou idiomas aumentam o escopo e devem ser precificados separadamente.
9. O que está incluído em uma revisão?
Revisões cobrem correções razoáveis e refinamentos nos entregáveis acordados, como tom, redação, formatação ou interpretação da fonte. Novas marcas, quantidades adicionais de conteúdo, novas políticas ou plataformas extras são tratadas como escopo adicional.
10. Você precisa de acesso a dados de clientes ou contas de negócios?
Não. Por favor, não envie nomes de clientes, endereços, detalhes de pagamento, senhas ou credenciais de login. Exemplos de clientes devem ser anonimizados usando marcadores de posição como nome do cliente e número do pedido.
