Ver categorias
Explorar
Fiverr Pro
Português
$
USD
Vou fornecer suporte ao cliente, auditoria de QA e treinamento de equipe
Analista de Garantia de Qualidade
Auditoria de QA & Controle de Qualidade: Experiência em auditoria de interações de clientes inbound, avaliação de ética em chamadas, monitoramento de riscos e acompanhamento de benchmarks de desempenh...
Sobre este Serviço
Bem-vindo! Você quer elevar a experiência do seu cliente e garantir altos padrões de qualidade no serviço? Ofereço serviços completos de suporte ao cliente e auditoria de garantia de qualidade (QA) feitos sob medida para negócios em crescimento e lojas de e-commerce.
Com ampla experiência profissional em ambientes bancários de alto nível, trago conformidade operacional rigorosa, comunicação estruturada e insights acionáveis de desempenho para suas operações de suporte.
Serviços que ofereço:
- Suporte ao cliente multicanal (Chamadas, Email e Chat ao vivo)
- Auditorias de QA e avaliações de scorecard (Identificação de erros e lacunas no serviço)
- Monitoramento de desempenho de agentes e relatórios detalhados de feedback
- Treinamentos de onboarding, ética em chamadas e normas de suporte
- Testes de fluxo de trabalho (Salesforce / CRM UAT) e melhorias de processos
Por que me contratar?
- Sólida experiência bancária: Especialista em atendimento ao cliente de alta complexidade e padrões rigorosos de QA.
- Insights de QA baseados em dados: Relatórios resumidos completos entregues com cada serviço.
- Execução personalizada: Flexível, confiável e focada em manter 100% de satisfação do cliente.
Vamos otimizar suas operações de suporte e melhorar o desempenho da sua equipe. Envie uma mensagem hoje mesmo para discutir suas necessidades!
Tipo de serviço:
suporte técnico
Idioma:
Inglês
•
Hindi
•
Urdu
Fuso horário:
UTC noturno
Software de suporte:
salesforce
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais canais você atende para suporte ao cliente?
Eu gerencio suporte ao cliente multicanal, incluindo Chat ao vivo, tickets por Email e suporte por telefone inbound.
O que está incluído na sua auditoria de garantia de qualidade (QA)?
Audito as interações dos agentes usando scorecards estruturados, verificando tom de comunicação, conformidade com políticas, resolução precisa e conformidade. Você recebe um relatório detalhado escrito com as lacunas identificadas e feedback.
Você pode ajudar a treinar minha equipe de suporte atual ou que está chegando?
Sim! Ofereço sessões de treinamento estruturadas cobrindo ética em chamadas, métricas de qualidade, escuta ativa e procedimentos operacionais padrão (SOPs) para aumentar a conformidade geral.
Preciso fornecer ferramentas ou scripts para suporte e QA?
Seria útil se você fornecesse documentação de produto existente ou acesso às suas ferramentas de CRM/helpdesk. No entanto, se você não tiver scorecards de QA ou modelos de treinamento, posso ajudar a configurá-los para você.
Como você lida com consultas complexas ou escalonamentos de clientes?
Sigo protocolos e diretrizes de escalonamento rigorosos estabelecidos pelo seu negócio, garantindo que reclamações urgentes sejam resolvidas de forma rápida e profissional.
