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Escreverei artigos de centro de ajuda SaaS, guias de usuário e documentação de API
Engenheiro de Suporte, Integrações de API e Contabilidade, Documentação Técnica
Sou um Engenheiro de Suporte na Estônia que passa o dia depurando APIs, webhooks e integrações de contabilidade para clientes de negócios. No Fiverr eu conserto sincronizações quebradas do Xero e Quic...
Sobre este Serviço
Documentação clara reduz tickets de suporte. Sou um engenheiro de suporte SaaS que trabalha com clientes, APIs e integrações todos os dias, e eu escrevo conteúdos de ajuda que as pessoas realmente seguem.
O que eu escrevo:
- Artigos de centro de ajuda e base de conhecimento (como fazer, resolução de problemas, FAQs)
- Guias do usuário e documentação de onboarding
- Documentação de API: referências de endpoints, autenticação (OAuth, chaves de API), webhooks, especificações OpenAPI e coleções Postman
- Transformar tickets de suporte ou notas internas em artigos públicos claros
Como eu trabalho: você compartilha acesso ao produto, notas ou tickets, eu testo as etapas quando possível, e você recebe documentação estruturada pronta para Zendesk, Intercom, Notion, GitBook ou o seu CMS.
Posso usar ferramentas de IA para a redação, mas cada artigo é testado, checado e editado por mim. Diga-me se prefere sem IA.
Estou disponível à noite (EET) e aos fins de semana. Por favor, me envie uma mensagem antes de pedir para confirmarmos o escopo.
Preferência de estilo de entrega
Informe o freelancer sobre suas preferências ou preocupações em relação ao uso de ferramentas de IA na conclusão e/ou entrega de seu pedido.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais ferramentas você pode publicar?
Qualquer uma. Eu entrego em Markdown, Google Docs ou HTML, e posso formatar para Zendesk, Intercom, Notion ou GitBook.
Você precisa de acesso ao meu produto?
Uma conta de teste ou demonstração é ideal para eu checar cada etapa, mas capturas de tela e notas também funcionam.
Você pode documentar nossa API?
Sim, a partir da sua especificação existente, de uma coleção Postman, ou testando os endpoints com credenciais de teste.
Você usa IA?
Para a redação em algumas situações, mas eu reviso e testo tudo. Se você prefere sem IA, é só me avisar.
E se o artigo precisar de mudanças?
Cada pacote inclui revisões, e eu conserto qualquer erro factual sem custo adicional.
