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Eu vou configurar, consertar e otimizar seu discador vicidial e relatórios
Gerenciei um call center bilíngue em El Salvador — vendas outbound, atendimento ao cliente e suporte técnico para clientes dos EUA, incluindo provedores de soluções da AT&T. Para manter tudo enxuto, a...
Sobre este Serviço
A maioria dos "especialistas" em VICIdial leu o manual. Eu gerenciei um call center usando VICIdial - campanhas, agentes, DIDs, conformidade e os relatórios que me diziam se estávamos ganhando dinheiro.
O QUE EU REPARO E CONSTRUO
- Configuração de campanha: método de discagem, listas, disposições, hopper, reciclagem de leads
- Atendimento: DIDs, IVR, menus de chamadas, filas, roteamento de agentes
- Ajuste de AMD para que seus agentes falem com humanos, não com voicemail
- Grupos de agentes, permissões, scripts e pop-ups na tela
- Relatórios personalizados e relatórios automatizados diários ou semanais em Python
- Solução de problemas: chamadas caídas, silêncio, gravações ausentes, baixas taxas de conexão
O QUE VOCÊ RECEBE
- A correção ou configuração, testada com uma chamada ao vivo
- Notas escritas sobre o que eu alterei e por quê
- Demonstração em vídeo para que sua equipe possa manter
COMO COMEÇAR
Me envie uma mensagem com o que está quebrado (ou o que você quer lançar) e sua configuração atual. Se for algo que eu não puder consertar, vou te dizer direto.
Inglês e espanhol. Fuso horário central dos EUA.
Freelancer:
GoTo Connect
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VICIdial
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Asterisk
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você precisa de acesso ao meu servidor?
Normalmente sim — acesso de administrador do VICIdial (URL e usuário) é o mais rápido. Se sua política não permitir, podemos fazer uma sessão de compartilhamento de tela e eu vou orientar seu administrador em cada mudança.
Meu discador "funciona", mas nossa taxa de conexão é péssima. Você consegue ajudar?
Essa é a tarefa mais comum que recebo. Taxas de conexão baixas geralmente vêm de configurações de AMD, relação de discagem, regras de reciclagem de listas ou problemas com operadora/identificação de chamadas — não dos agentes. Vou descobrir qual é o problema e te dizer direto.
Você consegue configurar inbound também, não só outbound?
Sim — DIDs, menus IVR, filas, roteamento de agentes e atendimento fora do horário. Inclua isso na sua mensagem e eu vou definir o escopo.
Você fornece o servidor, operadora ou números de telefone?
Não — trabalho com sua configuração atual e sua operadora. Se ainda não tiver uma, me avise e vou indicar o que usei, sem custo.
Você fala espanhol?
Nativo. Se seus agentes estiverem na América Latina, posso treiná-los e escrever os scripts em espanhol também.
