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Vou diagnosticar o seu processo de reclamações de clientes
Profissional em Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente
Sou um profissional em experiência do cliente e gestão de reclamações com mais de 20 anos de experiência em investigação de reclamações, defesa do cliente e operações comerciais. Especializo-me em ide...
Sobre este Serviço
Reclamações mal gerenciadas custam clientes, dinheiro e reputação. Vou mostrar exatamente onde seu processo está falhando e como consertar.
Sou especialista em reclamações e relacionamento com clientes com mais de 20 anos de experiência em serviços financeiros e saúde, incluindo escalonamentos de ouvidoria e trabalho com Tratamento Justo ao Cliente (TCF) na África do Sul e no Reino Unido.
O que você recebe:
- Básico: uma revisão independente, baseada em evidências, de como as reclamações são tratadas hoje, com principais lacunas e soluções rápidas
- Padrão: a revisão, mais um plano de ação prático e uma apresentação pronta para liderança
- Premium: tudo acima, mais uma estimativa do custo das reclamações e suporte prático para implementar as melhorias e acompanhar os resultados
Ideal para empresas que querem menos escalonamentos, resolução mais rápida e melhor retenção de clientes.
Antes de fazer seu pedido, envie uma mensagem rápida sobre seu negócio, volumes de reclamações e como elas são registradas hoje, e eu confirmarei o pacote certo para você.
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que preciso fornecer para começar?
Uma visão geral rápida do seu negócio, como as reclamações são recebidas e registradas, e quaisquer dados recentes de reclamações (volumes, categorias, tempos de resposta). Dados anonimizados também são aceitáveis.
E se eu não tiver muitos dados de reclamações?
Isso é comum. Posso trabalhar com seus documentos de processo, exemplos de reclamações e uma ligação com você, e vou identificar as lacunas nos dados como parte das descobertas.
Qual pacote é o certo para mim?
Básico se você quer descobrir onde estão os problemas. Padrão se também quiser um plano e uma apresentação para agir. Premium se quiser ajuda para colocar as melhorias em prática. Me envie uma mensagem e recomendarei uma opção.
Você trabalha com minha área de atuação?
Minha experiência é em serviços financeiros e saúde, mas uma boa gestão de reclamações se aplica a qualquer setor. Me diga seu setor e vou te dizer honestamente se sou uma boa escolha.
Minhas informações são mantidas em sigilo?
Sim. Trato todas as informações de negócios e clientes como confidenciais e estou disposto a assinar um NDA primeiro. Por favor, remova detalhes pessoais dos clientes antes de compartilhar qualquer coisa.
Você fornece aconselhamento legal ou regulatório?
Não. Eu aconselho sobre processos de reclamações e boas práticas, incluindo TCF e expectativas de ouvidorias, mas não sou advogado. Para questões legais, você precisará de um profissional jurídico qualificado.
E se eu precisar de mais ajuda após a entrega?
Você pode adicionar horas extras de consultoria ou um bloco de 5 horas ao seu pedido, ou me enviar uma mensagem sobre uma oferta personalizada para suporte contínuo.
Podemos trabalhar em fusos horários diferentes?
Estou baseado na Cidade do Cabo (SAST) e sou flexível com horários do Reino Unido e Europa. Chamadas nos EUA podem ser agendadas com antecedência.
