Serei seu especialista em suporte ao cliente e helpdesk

A maioria dos gigs de "suporte ao cliente" promete um serviço rápido e amigável. Eu realmente posso garantir isso.

Passei mais de 1,5 anos gerenciando operações de suporte na Cybercare, liderando uma equipe de mais de 20 agentes na Lituânia e nas Filipinas, apoiando produtos de alto volume como NordVPN, NordVPN B2B e Saily. Fui promovido de Customer Success Manager para Shift Manager porque consegui lidar com os momentos que realmente quebram uma operação de suporte: escalonamentos, incidentes e chamadas em tempo real sobre quem precisa intervir quando algo dá errado.

Essa é a experiência que trago para sua caixa de entrada.

Trabalho ativamente no Zendesk e conheço a diferença entre uma fila que apenas resolve tickets e uma que protege seus números de SLA e CSAT. Sigo seus SOPs, aprendo seu produto e mantenho cada resposta consistente e alinhada à sua marca, seja uma dúvida simples ou uma cliente três mensagens aprofundando na frustração.

Se você é uma pequena empresa ou startup que precisa de alguém que trate seus clientes como eles realmente importam, vamos conversar. Começo pequeno se você quiser testar o encaixe, sem pressão, apenas trabalho confiável.