Vou projetar e dar suporte ao contact center usando AWS connect

Fornecer serviços para desenvolver e configurar centro de contato baseado em nuvem usando Amazon Connect e outros serviços da AWS.

• Criar fluxos de IVR para Voz e Chat
• Criar AWS Lambdas e integrar no fluxo de IVR
• Desenvolver desktop de agente personalizado/área de trabalho onde o agente pode se comunicar com os clientes usando React Typescript
• Criar recursos como Roteamento de feriados, Encontrar a posição na fila do cliente, Tempo estimado de espera e outros
• Integração com AWS Lex
• Fornecer suporte/correções