Vou gerenciar o atendimento ao cliente e operações do seu e-commerce

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Hashim K.

Paquistão

Eu falo Inglês

9 pedidos finalizados

Gerente de Operações e Sucesso do Cliente

Ajudo negócios a funcionarem melhor, melhorando operações, gerenciando equipes remotas e fortalecendo o suporte ao cliente. Tenho experiência prática liderando equipes distribuídas, criando SOPs e flu...

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Sobre este Serviço

Ajudo negócios de e-commerce a gerenciar e melhorar suas operações de atendimento ao cliente.

Posso atuar na sua operação existente, trabalhar com sua equipe, gerenciar o atendimento diário, lidar com escalonamentos, melhorar fluxos de trabalho e garantir que os clientes sejam bem atendidos.

Minha experiência inclui gerenciar equipes remotas de atendimento ao cliente, treinar e orientar agentes, monitorar KPIs e QA, aprimorar processos de resposta e resolução, lidar com situações difíceis de clientes, coordenar com fulfillment e logística, e criar SOPs que ajudam as equipes a trabalhar de forma consistente.

Também posso apoiar retenção de clientes, follow-ups, conversas de vendas com clientes e prospecção, quando essas atividades fazem parte da operação de atendimento.

Meu papel vai além de responder tickets. Foco em gerenciar as pessoas, processos e a experiência do cliente por trás da operação.

Se você precisa de alguém que assuma a responsabilidade pela sua função de atendimento ao cliente e ajude sua equipe a performar melhor, posso atuar e gerenciar tudo isso.

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