Eu vou fornecer gestão especializada de força de trabalho wfm previsão e agendamento

Você está lutando contra superlotação, alto shrinkage no call center ou SLAs perdidos? Ajudo centros de contato, BPOs e equipes de suporte ao cliente em crescimento a otimizar operações, reduzir custos de mão de obra e alcançar desempenho previsível por meio de Workforce Management (WFM) orientado por dados.

Com ampla experiência prática em WFM e analytics de centros de contato, eu fecho a lacuna entre dados operacionais e tomada de decisão executiva.

Serviços que ofereço:

• Previsão de Demanda de Trabalho: Modelos de volume precisos por hora, dia e mês.
• Planejamento de Capacidade e Headcount: Cálculos precisos de Erlang C e acompanhamento de shrinkage.
• Agendamento de Funcionários: Criação de turnos otimizados equilibrando metas de SLA, equidade entre agentes e disponibilidade.
• Gestão Intradiária: Monitoramento de filas, ajustes em tempo real e acompanhamento de adesão.
• Painéis e Relatórios: relatórios personalizados em Excel e Power BI para ocupação, SLAs e KPIs operacionais.

Especialização em Software: NICE IEX, Verint, Genesys, Assembled, Calabrio, Power BI, Excel e Google Sheets.

Por que me escolher?

• Experiência comprovada em BPO e em centros de contato.
• Modelos apoiados por dados, com alta precisão.
• Entrega rápida e comunicação clara.

Por favor, me envie uma mensagem antes de fazer o pedido para discutirmos suas necessidades operacionais!