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Serei seu especialista em suporte ao cliente
Especialista em Suporte ao Cliente
Sou uma especialista em suporte ao cliente que acredita que cada interação é uma oportunidade de resolver um problema e fazer o cliente se sentir ouvido e apoiado de verdade.
Consigo cuidar de dúvida...
Sobre este Serviço
Se seus clientes estão esperando demais por uma resposta, tendo dificuldades para obter respostas claras ou saindo frustrados após uma interação de suporte, posso ajudar. Sou um Especialista em Atendimento ao Cliente que pode gerenciar sua comunicação diária com os clientes de forma profissional e eficiente.
Posso ajudar com:
Dúvidas e reclamações de clientes, reembolsos, devoluções e questões relacionadas a pedidos
Acompanhamentos e problemas não resolvidos
Soluções de problemas e resolução básica de questões
Suporte por chat ao vivo, e-mail, redes sociais e telefone
Conduzir conversas difíceis de forma calma e profissional
Manter a comunicação com o cliente clara, útil e organizada
Meu foco é entender a preocupação de cada cliente, oferecer soluções práticas e garantir que cada interação seja tratada com paciência e profissionalismo.
Seja para suporte de curto prazo ou assistência contínua, estou pronto para ajudar você a proporcionar uma experiência de cliente tranquila e profissional.
Plataforma de mídia social:
•
•
TikTok
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
•
Francês
•
Nigeriano
Fuso horário:
UTC diurno
Software de suporte:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
Software de base de conhecimento:
Freshdesk
•
zoho
Perguntas frequentes
Tradução automática
Q1: Quais ferramentas você usa para suporte ao cliente?
A1: Tenho experiência com Zendesk e Freshdesk, e estou confortável em aprender qualquer software de suporte que sua empresa utilize.
Q2: Quais são seus horários de trabalho?
A2: Estou disponível de segunda a sexta-feira, durante o horário da África Ocidental (UTC+1), com tempos de resposta geralmente em algumas horas nesses horários.
Q3: Você tem experiência específica com comércio eletrônico?
A3: Sim! Eu gerenciei e atendi suporte ao cliente na minha própria loja Shopify, então entendo as preocupações com pedidos, envio e reembolso que seus clientes têm.
Q4: Você oferece suporte em outros idiomas além do inglês?
A4: Sim! Além do inglês, tenho conhecimentos de francês conversacional e alemão básico, o que pode ajudar em suporte multilíngue leve ou para alcançar uma base de clientes mais ampla.
Q5: Como nos comunicamos e você aceita pagamento fora da Fiverr?
A5: Toda comunicação e pagamento acontecem exclusivamente pela plataforma da Fiverr. Não compartilho contatos pessoais nem aceito pagamento fora da Fiverr, para proteger ambos sob as proteções de comprador e vendedor da plataforma.
Q6: O que acontece se eu não ficar completamente satisfeito com o suporte entregue?
A6: Sempre incentivo a comunicação direta primeiro, para resolver qualquer problema rapidamente. O centro de resolução oficial da Fiverr também permite que os compradores solicitem o cancelamento do pedido em até 14 dias após a conclusão, se necessário.
Q7: Você lida apenas com respostas básicas ou com tarefas completas de suporte ao cliente?
A7: Eu faço suporte completo ao cliente, incluindo perguntas, status de pedidos/envios, reembolsos, devoluções e resolução de reclamações via chat e email. Se precisar de suporte mais amplo para o seu negócio além do suporte ao cliente (como agendamento ou conteúdo), sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem e verificar se posso ajudar com isso.
