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Eu fornecerei suporte profissional ao cliente
estrategista criativo
Transformo problemas de negócios em anúncios que vendem, usando dados, psicologia e estratégia criativa que a maioria das marcas nem imagina. Eu não apenas escrevo. Primeiro, eu penso.
Sobre este Serviço
Você é dono de uma loja Shopify que está afogado em tickets de suporte, pedidos de reembolso e reclamações de clientes? Eu posso te ajudar.
Sou especialista em suporte ao cliente com 2 anos de experiência prática gerenciando suporte para marcas de comércio eletrônico. Já lidei com milhares de tickets de reembolso, problemas de pedidos, disputas de cobrança e problemas técnicos diretamente através do Gorgias, Zendesk e Shopify.
O que farei por você:
Responder a e-mails, chats ao vivo e tickets de suporte de forma profissional
Processar reembolsos, trocas e modificações de pedidos no Shopify
Lidar com clientes difíceis ou irritados com paciência e profissionalismo
Manter a voz da sua marca em cada resposta
Responder a avaliações no Google e na App Store
Atender clientes em inglês, francês ou árabe
Ferramentas que uso: Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social, Slack
Por que trabalhar comigo? Porque trato seus clientes como se eles importassem, porque eles importam. Uma boa experiência de suporte transforma um cliente bravo em um cliente fiel. É isso que entrego.
Me envie uma mensagem antes de fazer seu pedido se tiver necessidades específicas. Posso criar um pacote personalizado para você.
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Tipo de serviço:
suporte técnico
Idioma:
Árabe
•
Inglês
•
Francês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
zendesk
•
salesforce
•
Outros
Perguntas frequentes
Tradução automática
Com quais plataformas e ferramentas você trabalha?
Eu trabalho com Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social e Slack. Se você usar uma ferramenta diferente, envie uma mensagem primeiro e eu te aviso se posso atender.
Em quais idiomas você pode atender os clientes?
Sou fluente em inglês, francês e árabe. Posso atender seus clientes em qualquer um desses três idiomas dentro do mesmo pacote sem custo adicional.
Com que rapidez você responde aos tickets?
Para os pacotes Padrão e Premium, meu objetivo é responder em até 2 horas durante o horário de trabalho. Antes de começar, vamos combinar um cronograma para evitar surpresas.
Você consegue fazer reembolsos e modificar pedidos diretamente no Shopify?
Sim. Com o acesso adequado, posso processar reembolsos, emitir créditos na loja, modificar pedidos e atualizar informações dos clientes diretamente no Shopify. Só vou pedir as permissões necessárias para fazer o trabalho.
E se eu precisar de suporte além do período do pacote?
Sem problema! É só me enviar uma mensagem e podemos combinar uma extensão ou um acordo mensal recorrente. Muitos clientes preferem uma taxa fixa mensal após o primeiro pedido.
Você assina acordos de confidencialidade ou NDAs?
Sim, com certeza. Entendo que os dados dos clientes são sensíveis e levo a confidencialidade a sério. Posso assinar um NDA antes de começar, se necessário.
Tenho uma situação específica — posso te contactar antes de fazer o pedido?
Por favor, faça isso. Sempre recomendo me enviar uma mensagem primeiro para garantir que sou a pessoa certa para suas necessidades e criar uma oferta personalizada, se necessário.
