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Vou fornecer suporte ao cliente Shopify e atendimento ao cliente de ecommerce
Especialista em suporte ao cliente para loja de dropshipping na Shopify
Ajudo donos de lojas Shopify e de e-commerce a parar com avaliações ruins, chargebacks e disputas através de um suporte ao cliente rápido e profissional.
Com mais de 5 anos de experiência, sou especi...
Sobre este Serviço
Você é um dono de loja Shopify cansado de agentes de suporte ao cliente que enviam respostas robotizadas e copiar e colar que deixam seus clientes ainda mais frustrados? Estou aqui para cuidar de tudo - de forma profissional e rápida.
Com mais de 5 anos de experiência como Especialista em Suporte ao Cliente Shopify, ajudo marcas de ecommerce e DTC a oferecer experiências incríveis que aumentam a fidelidade e as vendas recorrentes.
O que eu ofereço:
- Comunicação com clientes por email e chat ao vivo
- Acompanhamento de pedidos e follow-ups
- Gestão de reembolsos e devoluções
- Tratamento de disputas e chargebacks
- Atualizações de listagens de produtos e inventário
- Criação de SOPs
- Gestão de sistema de tickets
Ferramentas de CRM que uso:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Gmail, Outlook e mais de 10 outras.
Por que me escolher?
- Focado em Shopify (não sou um generalista - conheço o fluxo de trabalho da sua loja)
- Resposta em até 5 minutos e comunicação clara
- Detalhista e confiável
- Dedicado a proteger a reputação da sua marca.
Se você administra uma loja Shopify pequena ou uma marca de ecommerce em crescimento de seis dígitos, vou garantir que seus clientes sejam ouvidos, ajudados e satisfeitos.
- "Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido para que possamos discutir os requisitos da sua loja e eu possa compartilhar os detalhes necessários para começar."
Setor:
Negócios
•
Moda
•
Varejo e atacado
Plataforma:
Shopify
Idioma:
Inglês
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Qual é o seu horário de trabalho?
Estou disponível 24/7 e meu objetivo é responder todas as mensagens em até 24 horas. Para assuntos urgentes, priorizo uma resposta rápida para garantir que seus clientes nunca fiquem esperando.
Em qual plataforma de ecommerce você é especialista?
Sou especialista em Shopify, mas também posso cuidar de lojas na Amazon, eBay e WooCommerce. Tenho mais de 5 anos de experiência prática gerenciando pedidos, reembolsos, disputas, listagens de produtos e inventário nessas plataformas.
Com quais ferramentas de CRM você trabalha?
Trabalho com mais de 15 ferramentas de CRM, incluindo Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Gmail e Outlook, então posso me adaptar ao sistema que sua loja já usa.
Como você lida com clientes insatisfeitos ou irritados?
Respondo com paciência, profissionalismo e empatia. Meu objetivo é sempre transformar um cliente frustrado em um cliente fiel, protegendo a reputação da sua marca.
Você enviará respostas robotizadas copiando e colando para meus clientes?
Nunca. Cada resposta é personalizada com base no problema específico do cliente para garantir que ele se sinta ouvido e valorizado.
Você está disponível para trabalho de longo prazo?
Com certeza! Prefiro parcerias de longo prazo, pois isso me ajuda a entender melhor sua loja e atender seus clientes de forma mais eficaz.
Que informações preciso compartilhar para começar?
Acesso à sua loja, ferramenta de CRM preferida e quaisquer diretrizes ou tom de voz que você siga na comunicação com clientes.
Você oferece serviços fora dos seus pacotes de gig?
Sim! Se você tiver uma necessidade personalizada que não esteja listada no meu serviço, fico feliz em discutir. Basta me enviar uma mensagem e podemos criar uma oferta personalizada para suas necessidades específicas.
Em quais idiomas vocês oferecem suporte ao cliente?
Ofereço suporte ao cliente em diferentes idiomas — inglês, alemão, holandês, francês e sueco. Isso me torna uma ótima opção para lojas que atendem clientes internacionais e multilíngues.
Você pode aprender novas ferramentas específicas para as necessidades do meu negócio?
Com certeza! Estou sempre disposto a aprender novas ferramentas e plataformas. Com mais de 5 anos de experiência me adaptando a mais de 15 ferramentas de CRM em diferentes negócios, aprendo novos sistemas rápida e eficientemente. Se sua loja usa uma ferramenta específica que ainda não conheço, vou me atualizar rapidamente para que sua operação continue funcionando sem problemas.
