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Serei seu gerente de sucesso do cliente para contas B2B e SaaS
Especialista global em operações de Sucesso do Cliente e suporte
Especialista em operações e Sucesso do Cliente com mais de 6 anos de experiência internacional em empresas, impulsionando retenção de clientes, crescimento de contas B2B e fluxos de trabalho de suport...
Sobre este Serviço
Você está perdendo clientes B2B após a integração ou enfrentando churn de usuários?
Com mais de 6 anos de experiência em operações globais e Sucesso do Cliente, ajudo plataformas SaaS e B2B a aumentar a retenção de clientes e impulsionar o CLTV. Tendo gerenciado portfólios de mais de 170 contas corporativas internacionais nos EUA, Austrália e Nova Zelândia, construo sistemas de suporte confiáveis que transformam novos cadastros em contas de alta retenção.
O que eu trago para o seu negócio:
- Onboarding & Adoção de ponta a ponta: Orientar os clientes de forma fluida desde o cadastro inicial até a rápida realização de valor.
- Mitigação proativa de churn: Identificação precoce de riscos na conta e execução de planos de salvamento.
- Escalações técnicas de nível 1 a 3: Conectar o feedback do cliente diretamente com as equipes de engenharia usando Jira.
- Suporte por voz & omnicanal: Resolução empática por telefone ao vivo, desescalonamento ativo e gestão de SLA.
- QBRs & monitoramento de saúde: Realizar check-ins, acompanhar CSAT/NPS e fornecer relatórios transparentes.
CRM & suporte: HubSpot | Zendesk | Salesforce | Intercom
Gerenciamento de projetos & tickets: Jira Service Management | OTRS
Comunicação & relatórios: Slack | Zoom | Excel | MS Teams
Por favor, envie uma mensagem direta antes de fazer o pedido para alinhar o volume de contas e os objetivos
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Meu portfólio
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Perguntas frequentes
Tradução automática
Como você lida com transferências entre suporte não técnico e equipes de engenharia técnica?
Faço triagem e registro de problemas de causa raiz diretamente na sua plataforma de tickets (por exemplo, Jira, Zendesk). Documentei todos os detalhes do problema, passos de reprodução e logs do sistema para que sua equipe de engenharia possa corrigir bugs rapidamente, sem fricção de ida e volta.
Como rastreamos as horas semanais e os registros de interação com o cliente?
Forneço relatórios semanais de atividades transparentes contendo rastreamento de tempo, status de saúde da conta, acompanhamento de escalonamentos e pontos-chave do feedback do cliente, entregues diretamente no seu Slack, email ou painel de projetos.
Você consegue lidar com chamadas de voz ao vivo e canais de suporte escritos?
Sim. Ofereço cobertura omnicanal completa, incluindo chamadas telefônicas de alto volume, check-ins por vídeo, filas de email e chat de helpdesk ao vivo. Mantendo um tom profissional e tranquilizador em todos os pontos de contato.
Você se sente confortável trabalhando em diferentes fusos horários internacionais?
Com certeza. Tenho anos de experiência gerenciando portfólios de clientes corporativos em horários comerciais da América do Norte (EST/PST), Austrália (AEST) e Nova Zelândia.
