Eu vou construir, personalizar e gerenciar módulos do servicenow

Sou um Desenvolvedor/Admin do ServiceNow com mais de 8 anos de experiência entregando projetos completos do ServiceNow desde o planejamento até o suporte em produção.

Posso lidar com implementação e gerenciamento de ponta a ponta em:

• ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação, Conhecimento, Ativos, Catálogo de Serviços)
• ITOM (CMDB, Descoberta, suporte à mapeamento de serviços, fundamentos de visibilidade operacional)
• SPM / ITBM (demanda, configuração de projetos/portfólio, suporte à governança)
• HRSD (gestão de casos de RH, serviços, fluxos de trabalho, fundamentos da experiência do funcionário)
• CSM (casos de clientes, operações de serviço, automação)

O que posso fazer por você

Configuração de módulos e implementação de melhores práticas

Automação de fluxos de trabalho usando Flow Designer / Workflow Editor

Desenvolvimento personalizado: Regras de Negócio, Script Includes, Scripts do Cliente, Políticas/Ações de UI

Catálogo de Serviços: Itens do Catálogo, Variáveis, Políticas de UI do Catálogo, Aprovações, fluxos de atendimento

Estrutura da CMDB, classes de CI, relacionamentos, regras de qualidade de dados

Preparação para Descoberta + correções (credenciais, orientação MID, agendamentos, suporte a padrões)

Suporte a integrações (REST/SOAP, entrada/saída, suporte a mapeamento de transformação)

Testes, documentação e suporte à entrega