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Vou fornecer suporte por chat ao vivo e email para sua loja Shopify ou WooCommerce
Especialista em suporte ao cliente e atendimento virtual para agendar trabalhos
Oi, eu sou a Maddy — especialista em suporte ao cliente e atendimento virtual para empresas nos EUA, Reino Unido e Canadá.
Ajudo eletricistas, telhadistas, encanadores e empreiteiros a nunca perder u...
Sobre este Serviço
Ótimos produtos merecem um ótimo atendimento ao cliente. Ofereço suporte por chat ao vivo e email para vendedores de Shopify, WooCommerce e Amazon que querem respostas rápidas e amigáveis que fazem os clientes voltarem.
Cuido do suporte diário de ecommerce para que você possa focar em fazer sua loja crescer — chat ao vivo na sua loja, suporte por email e ticket, além de gerenciamento de pedidos, incluindo rastreamento, reembolsos e reclamações.
- Suporte por chat ao vivo (em tempo real)
- Suporte por email e ticket
- Rastreamento de pedidos e atualizações de status
- Processamento de reembolsos e devoluções
- Resolução de reclamações
- Sistema de tickets de helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
Respondo rapidamente, mantenho o tom da sua marca e trato cada interação com o cliente como uma oportunidade de fidelizar, não só de fechar um ticket. Seja você um vendedor solo ou gerenciando uma loja em crescimento, garanto que nenhuma mensagem fique sem resposta.
Me envie uma mensagem e vamos montar um suporte que proteja suas avaliações e deixe seus clientes satisfeitos.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais plataformas vocês suportam?
Contas de vendedor Shopify, WooCommerce e Amazon. Me informe sua plataforma e confirmarei a compatibilidade antes de começarmos.
Você precisa de acesso à minha loja ou eu forneço as informações?
Vou precisar de acesso limitado ao helpdesk e ao admin da sua loja, no nível de equipe/agente. Nunca preciso de acesso total de proprietário.
Você consegue adaptar o tom ao da minha marca?
Sim. Envie exemplos de respostas anteriores ou diretrizes de marca e vou replicar esse tom em todas as respostas.
Quais ferramentas de helpdesk você usa?
Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou o sistema nativo de chat/email da sua loja. Me informe o que você usa e eu me adapto.
Qual a velocidade de resposta no chat ao vivo?
Normalmente em menos de 15 minutos durante o horário de atendimento. O tempo de resposta pode ser ainda mais rápido no pacote Primeiros Níveis.
E se eu tiver um pico repentino de pedidos ou reclamações?
Me envie uma mensagem e podemos aumentar as horas temporariamente ou fazer upgrade no seu pacote para cobrir o volume extra.
Você cuida dos reembolsos diretamente ou só sinaliza para mim?
Posso processar reembolsos diretamente dentro das suas diretrizes, ou sinalizá-los para sua aprovação primeiro — como preferir.
