Eu vou gerenciar seus tickets de suporte ao cliente e escalonamentos, escrever SOPs para sistema Jira

Está tendo dificuldades com um processo de suporte bagunçado, sem um caminho claro de escalonamento ou uma ferramenta de tickets que está configurada, mas não funciona de verdade para sua equipe?

Sou um profissional de Suporte e Operações de Aplicações com experiência prática em suporte a plataformas de trading financeiro ao vivo, lidando com escalonamentos de usuários de alto volume e críticos no tempo, sob compromissos rigorosos de turnaround-time (TAT), e coordenando entre equipes de engenharia e fornecedores para resolver problemas rapidamente.

Vou trazer essa mesma estrutura para sua operação de suporte.

O que você vai receber:

• Um sistema de tickets bem configurado (Jira, Zendesk ou Freshdesk) com categorias, níveis de prioridade e fluxos de trabalho ajustados para sua equipe
• Documentação clara de SOPs que sua equipe realmente pode seguir
• Uma matriz de escalonamento para garantir que os problemas cheguem sempre à pessoa certa, no horário
• Opcional: gerenciamento contínuo de tickets L1/L2 com base no TAT definido

Tenho uma mentalidade estruturada, orientada por SLA, confiável, detalhista e confortável em trabalhar de forma independente, seguindo expectativas claras de turnaround.

Me envie uma mensagem antes de fazer o pedido se sua configuração tiver requisitos específicos, ficarei feliz em fazer um escopo primeiro.