Ver categorias
Explorar
Fiverr Pro
Português
$
USD
Vou escrever scripts personalizados de SOPs de atendimento ao cliente e fluxos de escalonamento
Consultor Sênior de CX, Excelência em Operações, Gerente de Qualidade, Mystery Shopping
Gerente Sênior de Excelência em Operações & CX com mais de 10 anos ajudando marcas globais a elevar a qualidade do serviço 🚀 Combino gestão de QA multi-site com expertise especializada em Mystery Sho...
Sobre este Serviço
Otimize suas operações de suporte com SOPs profissionais e scripts de alta conversão!
Atendimento ao cliente inconsistente prejudica a reputação da marca, aumenta o duração do atendimento e prolonga o onboarding de novos funcionários. Eu criarei Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) personalizados, scripts empáticos para chamadas/chat e árvores de decisão passo a passo, tudo adaptado ao seu modelo de negócio.
O QUE EU OFEREÇO:
Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs): Diretrizes claras para reembolsos, reclamações, suporte técnico e rastreamento de pedidos.
Scripts para chamadas e chat ao vivo: Modelos de resposta estruturados que mantêm o tom da marca, lidam com objeções e desescalam clientes insatisfeitos.
Estruturas de escalonamento: Árvores de decisão que mostram exatamente quando, como e para quem transferir tickets complexos.
POR QUE TRABALHAR COMIGO?
Mais de 10 anos de experiência em Excelência Operacional e Gestão de CX, estruturando operações globais de atendimento ao cliente.
Metodologias testadas no campo, projetadas para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (AHT) e aumentar as pontuações de CSAT/NPS.
Faça seu pedido hoje para estruturar sua equipe para o sucesso!
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais informações preciso fornecer para começar?
Vou precisar de uma visão geral do seu negócio, seus principais canais de suporte ao cliente (email, telefone, chat), detalhes sobre problemas ou dúvidas comuns dos clientes e quaisquer diretrizes ou ferramentas atuais que você utilize.
Em que formato receberei os entregáveis finais?
Você receberá arquivos totalmente editáveis em Microsoft Word (.docx), Google Docs ou PDF, dependendo da sua preferência. Diagramas de fluxogramas e árvores de escalonamento são entregues como diagramas PDF/PNG limpos.
Você consegue personalizar os scripts para combinar com o tom de voz da minha marca?
Sim! Seja o tom da sua marca formal, amigável, técnico ou altamente empático, eu ajusto cada script e modelo de resposta para alinhar perfeitamente com seus padrões de experiência do cliente.
Você escreve SOPs para softwares específicos de ticketing, como Zendesk ou Freshdesk?
Sim. Posso estruturar os SOPs de acordo com o fluxo de trabalho do seu software de suporte específico (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, Intercom, etc.), para que seus agentes possam segui-los facilmente.
