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Vou gerenciar seu atendimento ao cliente na sua ausência
Atendimento ao cliente, dublagem, redação, transcrição
Meu nome é Gwen, consultora de atendimento ao cliente, escritora erótica, redatora e criadora de voz OFF profissional e colunista de TV/rádio.
Sou consultora de atendimento ao cliente há 5 anos, trei...
Sobre este Serviço
Você está de férias e quer tirar um tempo para si ou está simplesmente muito ocupado? Os e-mails e chats estão acumulados? Chamadas perdidas, clientes sem retorno?
Seus clientes precisam de retorno, de serem tranquilizados, de saber que suas solicitações são prioridade? Sem mais pânico! Eu cuido de tranquilizar seus clientes, atender suas chamadas, chats e responder seus e-mails com cortesia quando você não puder.
Tenho 5 anos de experiência em atendimento ao cliente e um ano em telemarketing, desenvolvendo habilidades sólidas de relacionamento e vendas. Fui treinada e trabalhei em centros de atendimento renomados como TELEPERFORMANCE e VIPP INTERSTIS.
Serviços:
- Atendimento de chamadas recebidas ou feitas com cortesia e escuta ativa
- Gerenciamento de e-mails: recebimento e envio, respostas a perguntas e reclamações
- Gestão de chats e redes sociais
Não hesite em me contactar para que possamos conversar sobre o que você precisa!
Plataforma de mídia social:
•
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Francês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
zendesk
Perguntas frequentes
Tradução automática
1️⃣ Quais tipos de serviços você oferece?
Gerencio chamadas recebidas ou feitas, o tratamento de e-mails e suporte via chat. Garanto um tratamento profissional e cordial das mensagens, chats ou chamadas dos seus clientes: perguntas, reclamações, acompanhamento de pedidos, reembolsos...
2️⃣ Do que você precisa para começar?
Preciso de informações sobre sua empresa, scripts ou instruções, acessos às ferramentas necessárias e o objetivo da missão.
3️⃣ É possível ter uma fórmula mensal de 100 a 250 €?
Claro! Posso fazer uma proposta de preço com base no volume de chats, e-mails ou chamadas tratadas por dia.
4️⃣ E se o volume de mensagens explodir?
Tenho uma equipe de colegas freelancers. Juntos, gerenciamos facilmente períodos de fluxo intenso mediante um suplemento que você pode consultar nos extras.
5️⃣ Você trabalha com um script fornecido? Pode se adaptar ao nosso tom de comunicação?
Sim. Posso usar seu script ou me adaptar às suas diretrizes. Sim. Respeito sua imagem de marca e seu estilo (profissional, comercial, amigável, formal, etc.).
6️⃣ Você trabalha com ferramentas CRM?
Sim. Uso exclusivamente seu CRM ou plataforma de gestão de clientes, se o acesso for fornecido.
7️⃣ O que acontece em caso de situação complexa?
Casos sensíveis são escalados de acordo com seus procedimentos internos.
8️⃣ As informações dos clientes são confidenciais?
Sim. A confidencialidade é estritamente respeitada. Um NDA pode ser assinado mediante solicitação.
