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Vou gerenciar suporte ao cliente do Shopify, chat ao vivo, email e disputas
Vou oferecer suporte especializado ao cliente Shopify por e-mail, chat e suporte ao vivo
Oi, eu sou Gul Tiaz, especialista em suporte ao cliente e assistente virtual ajudando negócios de Shopify e ecommerce a oferecer uma experiência excepcional para os clientes. Ofereço suporte confiável...
Sobre este Serviço
Gerenciar uma loja Shopify significa lidar com e-mails de clientes, chats e problemas com pedidos o tempo todo, e é fácil ficar para trás.
Eu cuido de tudo isso para você.
Sou um agente de suporte ao cliente da Shopify que atualmente gerencia o suporte de várias lojas de comércio eletrônico ativas, incluindo:
- Suporte por e-mail e chat ao vivo (experiência com mais de 100 tickets por dia)
- Rastreamento de pedidos, atualizações de fulfillment e envio
- Devoluções, reembolsos e trocas
- Resposta a chargebacks e disputas com pacotes de evidências
- Suporte multilíngue (Inglês, Alemão, Francês, Dinamarquês, Sueco, Polonês, Italiano e mais)
- Q&A de produtos e acompanhamento de clientes
- Coordenação de afiliados e parceiros
Por que trabalhar comigo?
- Experiência real e atual na gestão de várias lojas Shopify ativas (não apenas treinamento)
- Comunicação rápida, clara e profissional
- Confortável com Gmail, Shopify Admin, fluxos de trabalho em equipe baseados em Slack
- Rastreamento e relatórios organizados para que nada passe despercebido
- Confiável e atento aos detalhes, especialmente com reembolsos e chargebacks, onde a precisão é importante
Vamos manter seus clientes satisfeitos e sua caixa de suporte sob controle.
Nota: Me envie uma mensagem antes de fazer o pedido para que eu possa confirmar o escopo e o prazo.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Preciso dar acesso à minha loja Shopify?
Sim, vou precisar de acesso de staff/colaborador na Shopify (ou seu login de helpdesk — Gmail, Zendesk, Gorgias, etc.) para lidar com os tickets diretamente. Não preciso de acesso completo como dono da loja.
Quais idiomas você suporta?
Inglês, alemão, francês, dinamarquês, sueco, polonês e italiano e mais
Você consegue lidar com chargebacks e disputas, além do suporte regular?
Sim — preparo cartas de contestação e pacotes de evidências para disputas de chargeback, além do suporte diário por e-mail/chat.
Com quais ferramentas você trabalha?
Admin da Shopify, Shopify Inbox, Gmail, Slack, e posso me adaptar ao Zendesk, Gorgias ou Freshdesk, se for o que sua equipe usa.
Qual a velocidade de resposta aos tickets dos clientes?
Dentro do horário previsto no seu pacote (1/6/8 horas) — a maioria dos tickets é respondida no mesmo dia, os urgentes mais rápido.
Você oferece suporte contínuo/mensal, não apenas um pedido único?
Sim, envie uma mensagem antes de fazer o pedido e podemos montar um acordo recorrente além dos dias fixos do pacote.
Você vai seguir o tom da minha marca e os modelos existentes?
Sim — envie as diretrizes da sua marca ou respostas anteriores e eu ajustarei ao seu tom, ou posso ajudar a criar modelos se você ainda não tiver nenhum.
Quais informações você precisa de mim para começar?
Acesso à loja, um resumo sobre problemas/políticas comuns (trocas, regras de reembolso, prazos de envio), e quaisquer macros/modelos existentes que você use.
