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Vou configurar Jira service management para sua equipe

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Greg D

Estados Unidos

Eu falo Inglês

Arquiteto de Jira que conserta instâncias bagunçadas de Jira, rápido

Seu Jira deve acelerar sua equipe, não atrasá-la. Se o seu é um labirinto de fluxos de trabalho duplicados, excesso de campos e dashboards que ninguém confia, eu vou consertar. Projetei e gerenciei J...
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Sobre este Serviço

As solicitações da sua equipe ficam escondidas em Threads de email, DMs do Slack e pedidos no corredor. Nada é acompanhado, ninguém sabe o que está atrasado, e um bom trabalho passa despercebido.

Vou configurar Jira Service Management para que cada solicitação tenha um destino, um responsável e um prazo.


Por que eu:

Modernizei o gerenciamento de serviços para um programa da Defense Health Agency que atende mais de 1.000 usuários, e sou ex-suporte Tier III, então construo mesas de atendimento que funcionam para quem registra os tickets, não só para os administradores. Também fui desenvolvedor, então a automação já vem embutida, não é adicionada depois.


O que eu configuro:

  1. Tipos de solicitação com formulários claros
  2. Portal do cliente e recebimento por email
  3. Filas, SLAs e aprovações
  4. Automação que atribui, escalona e fecha tickets antigos
  5. Dashboards que mostram a carga de trabalho e a saúde do SLA


Cada mesa é testada com solicitações reais antes da entrega.


Me envie uma mensagem com o que sua equipe gerencia hoje, e eu sugiro a configuração ideal antes de você fazer o pedido.

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Tela Inteira
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Domínio:

Programação e Tecnologia

Setor:

Software

Idioma:

Inglês

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