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Olá! Sou a Grace, uma Assistente Virtual confiável e Especialista em suporte ao cliente com mais de 3 anos de experiência apoiando negócios nos setores B2B, B2C e SaaS. Ajudo fundadores e equipes a ma...
Sobre este Serviço
Sobrecarregado com perguntas de clientes, tickets de suporte e acompanhamentos?
Deixe-me ajudar você a oferecer um atendimento ao cliente excepcional que constrói confiança e mantém seus clientes satisfeitos.
Com mais de três anos de experiência apoiando profissionais ocupados, startups e marcas de e-commerce, eu me especializo em otimizar a comunicação com o cliente para garantir que seus clientes sempre se sintam ouvidos e valorizados.
Em que posso ajudar você:
- Responder às perguntas dos clientes por e-mail, chat ou redes sociais
- Gerenciamento de tickets (Freshdesk, Gorgias, Zendesk, etc.)
- Acompanhamento de pedidos e resolução de problemas
- Gerenciar avaliações, feedbacks e acompanhamentos
- Atualizações de CRM e gerenciamento de dados de clientes
- Suporte por chat ao vivo
- Construção e atualização de documentos internos de ajuda ou SOPs
Ferramentas com as quais tenho experiência:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Slack, Trello, Monday.com, Google Workspace, Shopify, Meta Business Suite, Calendly, Canva, QuickBooks, Tutorbird, Brevo, Loom, Zoom e mais.
Sou rápido para aprender novos sistemas e sempre busco alinhar minha voz com a sua marca e as expectativas do seu cliente. Tenho orgulho na comunicação clara e em superar expectativas.
Entre em contato comigo e vamos criar uma experiência positiva para o cliente que destaque sua marca.
Plataforma de mídia social:
•
•
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Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Nigeriano
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de base de conhecimento:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você pode oferecer suporte em fusos horários ou horários comerciais específicos?
Sim! Sou flexível com fusos horários e posso ajustar minhas horas de trabalho de acordo com sua agenda de suporte ao cliente. Basta me enviar seus horários preferidos ao fazer seu pedido ou me enviar uma mensagem primeiro.
Você lida com problemas técnicos de clientes?
Posso ajudar com troubleshooting básico e FAQs. Para questões mais complexas ou profundamente técnicas, vou documentar e escalar conforme necessário. Também posso ajudar a manter uma base de conhecimento ou SOP para problemas recorrentes.
Como você garante a qualidade e consistência nas respostas aos clientes?
Uso diretrizes de tom, respostas salvas (macros) e conversas anteriores para garantir que as respostas estejam alinhadas com sua marca. Também posso ajudar a desenvolver um modelo padrão de resposta ou roteiro, se necessário.
Você precisa de treinamento antes de começar?
Uma breve integração é útil, especialmente se você tiver ferramentas, tom ou processos específicos. No entanto, sou um aprendiz rápido e posso me adaptar rapidamente usando SOPs, tutoriais, instruções básicas ou gravações (por exemplo, Loom).
Você pode ajudar a configurar ou gerenciar meu sistema de help desk?
Sim, posso ajudar a configurar ou organizar seu help desk (por exemplo, Gorgias, Freshdesk, Zendesk), criar respostas prontas, automatizar fluxos de trabalho e organizar categorias de tickets.
