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Vou criar uma estratégia de engajamento do cliente para retenção
Giulio B.
Level 1
Sobre este Serviço
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Este serviço é exclusivo para clientes italianos.
O churn (abandono) raramente depende do produto, mas do que acontece após a venda.
Trabalhei como Customer Success Manager em uma startup digital de crescimento rápido, gerenciando toda a jornada pós-venda: do acolhimento ao onboarding, até os check-ins mensais, renovações e prevenção do churn.
Cuidei de cada ponto de contato usando HubSpot, criei programas de indicação, gerenciei oportunidades de upsell e cross-sell, e defini estratégias de fidelização. Diante dos riscos, utilizei dados e feedbacks para agir rapidamente, colaborando para reduzir perdas.
Hoje, ajudo empresas a desenvolver estratégias de engajamento do cliente claras e estruturadas que melhoram a retenção, aumentam o valor do cliente (LTV) e transformam compradores em fãs fiéis, combinando dados, processos e comunicação humana.
Conheça mais sobre Giulio B.
Giulio B.
Freelance Business Process Consultant
Level 1
- A partir deItália
- Membro desdejan. de 2026
- Responde em aprox.:2 horas
- Última entrega1 mês
Idiomas
Italiano, Inglês, Espanhol
I’m a Business Process Consultant and Project Manager helping startups, small teams (up to 15 people), and digital entrepreneurs build organized and scalable operations.
I support businesses in structuring processes, managing projects, and improving daily workflows.
I don’t just advise: I work hands-on, covering cross-functional activities and supporting teams where needed.
If you’re looking for clarity, structure, and practical support to grow your business, let’s work together.
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Perguntas frequentes
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Você precisa de acesso ao meu CRM ou aos dados dos clientes?
Sim, para uma análise precisa dos fluxos de engajamento é necessário um acesso limitado. Garanto total confidencialidade: tratarei os dados exclusivamente para otimizar os processos e melhorar sua retenção, seguindo protocolos rigorosos de segurança e proteção das informações.
Este serviço é suporte ao cliente ou sucesso do cliente?
Ele foca em Sucesso do Cliente. Enquanto o suporte resolve problemas técnicos, eu trabalho de forma proativa para melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade e reduzir o churn, transformando o pós-venda em uma estratégia para o crescimento do seu negócio.
Este serviço funciona também para negócios que não são SaaS ou de serviços?
Com certeza. Qualquer negócio que tenha um processo de pós-venda pode se beneficiar de uma estratégia de engajamento. Adapto o framework para qualquer setor, otimizando a fidelização e o valor do cliente para aumentar os resultados do seu negócio específico.
Vou receber algo pronto para implementação?
Com certeza. Ao final do trabalho, você receberá um documento estratégico, um roteiro operacional e os fluxos de trabalho (por exemplo, sequências de email, lógicas de CRM) prontos para serem implementados imediatamente no seu negócio, para começar a melhorar sua retenção já.
Você também cuida da implementação?
Sim, posso gerenciar diretamente a implementação técnica. Além da estratégia, configuro os fluxos no seu CRM, defino as automações e ativo os sistemas necessários para que sua estratégia se torne operacional imediatamente, te isentando completamente do trabalho técnico.
