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Serei seu consultor profissional de gestão de força de trabalho
Como um gestor de Workforce Management experiente, tenho 10 anos de expertise colaborando com empresas multinacionais renomadas, especializando-me em Capacity Planning, dimensionamento de call center,...
Sobre este Serviço
Olá a todos, tenho trabalhado com diversos Call Centers, incluindo e-commerce, empresas de software e BPOs, por muitos anos.
Tenho habilidades avançadas em:
- Relatórios e dashboards em Excel
- Google Sheets
- Previsão de tráfego de entrada e saída
- Agendamento de call center e gestão de equipe
- Gestão em tempo real
- Relatórios intradiários de toda a central (ocupação, utilização, custos, shrinkage e rotatividade)
- Planejamento de capacidade e assentos do call center
- Gestão de folha de pagamento e frequência
- Gestão de desempenho e scorecard
- Precificação e orçamento
- Gestão de atendimento ao cliente
Ofertas personalizadas também disponíveis. Tenha um ótimo dia :)
Avaliações
2 avaliações deste Serviço
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Classificação detalhada
- Nível de comunicação do freelancer
- Qualidade da entrega
- Valor da entrega
Ordenar por
Mais relevante
Y yisel_
Espanha
Farhat Hashmi provides exceptional service, marked by his extensive experience in Workforce Management (WFM) and truly outstanding communication skills. He readily assists with any questions, demonstrating a commitment to a high level of service. His WFM expertise ensures effective solutions, and his...
US$ 50-US$ 100
Preço
1 dia
Tempo
Útil?H hershey_pm
Irlanda
Just what I needed. Requirements met. Farhat is very knowledgeable in his domain of Workforce management and his experience is evident is his sound advice and guidance for my usecase. I'm already looking to book my 2nd gig with him.
US$ 50-US$ 100
Preço
2 dias
Tempo
Útil?
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