Vou fornecer suporte ao cliente de qualidade, administração de sistemas

Sou um engenheiro de suporte técnico de TI com mais de 6 anos de experiência em fornecer suporte ao cliente remoto de alta qualidade e expertise para clientes do setor de TI e saúde nos EUA, onde apliquei consistentemente habilidades excepcionais de suporte técnico para resolver problemas de rede e sistema.

Algumas conquistas notáveis incluem configurar 100 perfis do Outlook após uma migração de domínio em um prazo apertado de algumas horas. Também automatizei tarefas típicas de manutenção de PC, como limpar o cache do sistema de centenas de usuários usando IA.

Minhas habilidades técnicas incluem:

•       Proficiente em configurar caixas de correio no MS Exchange Admin Center.
•       Instalação de servidores e backup usando Veeam Backup & Replication.
•       Monitoramento e administração de redes e sistemas usando PRTG e SolarWinds IP Monitor.
•       Criar contas de usuário no Active Directory e lidar com problemas de login de domínio dos clientes, permissões de usuário.
• Usando ferramentas de suporte ao cliente e gerenciamento de incidentes, incluindo Jira, Autotask e SCSM.

Tenho mestrado em Engenharia de Telecomunicações e sou treinado em CCNA (Roteamento & Switching), o que me proporcionou uma base sólida em princípios e práticas de redes.