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Eu vou oferecer suporte ao cliente e devoluções para Shopify e dropshipping
Assistente virtual, Especialista em suporte Shopify
Oi, eu sou a Faith, uma Assistente Virtual e especialista em suporte ao cliente na Shopify com mais de 2 anos de experiência apoiando negócios de ecommerce. Ofereço suporte profissional para gerenciam...
Sobre este Serviço
Você está sobrecarregado com e-mails de clientes e pedidos de devolução? Deixe comigo a comunicação, assim você pode focar em expandir seu negócio! Ofereço suporte ao cliente profissional, empático e rápido para marcas de ecommerce e dropshipping.
O que eu ofereço:
- Suporte Multicanal: Atendimento profissional por e-mails, chat ao vivo e DMs nas redes sociais (Facebook/Instagram).
- Gestão de Pedidos: Verificação do status do pedido, rastreamento de remessas e fornecimento de atualizações.
- Reembolsos e Devoluções: Processamento de pedidos de devolução e manutenção de uma planilha de rastreamento de reembolsos e devoluções para seus registros.
- Resolução de Problemas: Atendimento a reclamações, itens danificados e consultas "Onde está meu pedido?" (WISMO) com cuidado.
- Relatórios Diários: Você receberá um resumo das atividades do dia e de quaisquer questões urgentes que precisem da sua atenção.
Por que me escolher?
- Experiência em fluxos de trabalho de dropshipping.
- Respostas rápidas para manter sua "Taxa de Resposta" alta.
- Detalhista e organizado.
- Sem suporte telefônico Sou especializado em comunicação escrita de alta qualidade.
Plataformas com as quais trabalho: Shopify, Zendesk, Gmail, Gorgias, Freshdesk e Social Media Business Suites.
Nota: Por favor, envie uma mensagem antes de fazer seu pedido para que possamos discutir as necessidades específicas da sua loja
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais plataformas de e-commerce você suporta?
Com certeza! Sou especializado em Shopify e tenho alta proficiência em ferramentas de helpdesk como Re:amaze, Zendesk e Gorgias, mas também estou confortável trabalhando com WooCommerce, Amazon e eBay. Se você usa uma loja personalizada, basta fornecer os detalhes de login e posso me adaptar rapidamente ao seu fluxo de trabalho.
Quais informações você precisa de mim para começar?
Para oferecer o melhor suporte, preciso de acesso à sua plataforma de suporte (como Re:amaze, Zendesk ou Shopify). Também peço suas SOPs sobre prazos de envio, políticas de devolução e problemas comuns de clientes, para que eu possa manter a comunicação alinhada à sua marca.
Você lida com reembolsos e devoluções diretamente?
Processo pedidos de devolução de acordo com a política da sua loja. Recolho as informações necessárias do cliente e atualizo sua planilha de rastreamento. Para a transferência do dinheiro, posso redigir o reembolso para sua aprovação ou processá-lo diretamente, se você me der permissão.
Como você lida com clientes irritados ou difíceis?
Acredito na estratégia de "ser gentil e firme". Mantenho uma postura profissional, empática e paciente o tempo todo. Meu objetivo é transformar uma experiência negativa em uma avaliação positiva para sua loja, resolvendo o problema rapidamente.
Você oferece suporte por telefone ou chamadas externas?
Não, não ofereço suporte por telefone. Meu foco é exclusivamente na comunicação escrita de alta qualidade via e-mail, chat ao vivo e DMs nas redes sociais, garantindo que cada interação seja documentada.
O que está incluído no Relatório Resumido?
Cada relatório inclui o número total de tickets resolvidos, uma lista de reembolsos processados, um resumo das reclamações mais comuns dos clientes e quaisquer questões urgentes que exijam sua atenção pessoal.
