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eu vou fornecer suporte por e-mail e suporte por chat para sua loja de e-commerce
Especialista em suporte ao cliente de ecommerce por email, chat ao vivo e gerenciamento de pedidos
Faça a melhor escolha da sua vida... Contrate-me!
Sou especialista em suporte ao cliente de e-commerce com 1,5 anos de experiência ajudando lojas online a oferecerem experiências rápidas e profission...
Sobre este Serviço
Seus clientes estão esperando demais por uma resposta? Cada e-mail ou chat sem resposta é uma venda perdida. Eu vou garantir que isso nunca aconteça.
Sou um especialista dedicado em suporte por e-mail e chat para e-commerce, com experiência em lidar com dúvidas, reclamações e perguntas sobre pedidos em lojas de moda, saúde e beleza, eletrônicos e casa e cozinha.
Exemplo real: Um cliente estava frustrado com um pedido que não chegou durante o pico de vendas. Respondi em uma hora, rastreei a remessa, coordenei com o fornecedor e atualizei o cliente em cada etapa. Problema resolvido. Recebi uma avaliação de 5 estrelas.
O que vou cuidar:
- Suporte por e-mail com respostas rápidas e profissionais
- Suporte por chat ao vivo durante horários de pico
- Dúvidas sobre pedidos e atualizações de status
- Devoluções, reembolsos e tratamento de reclamações
- Resolução de códigos de desconto e problemas de pagamento
Ferramentas:
Gorgias para gerenciamento rápido de tickets, Zendesk para rastreamento e relatórios, Freshdesk para suporte multicanal. Tudo na Shopify e Amazon.
Por que os donos de loja me escolhem:
- Respostas rápidas que protegem sua marca
- Disponível por mais de 12 horas por dia
- Experiência no nicho de e-commerce
- Relatórios claros sempre incluídos
DEMO GRATUITA disponível. Me envie uma mensagem antes de fazer seu pedido para discutir as necessidades da sua loja.
Plataforma de mídia social:
•
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Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
Freshdesk
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zendesk
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salesforce
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Outros
Software de base de conhecimento:
Freshdesk
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Vocês oferecem uma demonstração gratuita?
Sim! Me envie uma mensagem antes de fazer o pedido e eu vou te enviar uma resposta de exemplo para você avaliar a qualidade e o tom da minha comunicação antes de fechar.
Com que rapidez você responde aos emails e chats dos clientes?
Respondo em até 1 hora durante minhas horas ativas. Estou disponível por mais de 12 horas por dia, então seus clientes sempre recebem uma resposta rápida.
Você consegue adaptar o tom e a voz da minha marca?
Com certeza. Compartilhe suas diretrizes de marca e perguntas frequentes antes de começarmos, e cada resposta soará exatamente como sua marca, não como um atendente genérico.
Com quais plataformas e ferramentas você trabalha?
Trabalho com Shopify, Amazon e WooCommerce, usando Gorgias, Zendesk e Freshdesk como ferramentas de helpdesk. Posso me adaptar a outras ferramentas rapidamente.
Vou receber relatórios sobre a atividade de suporte?
Sim. Os pacotes Padrão e Premium incluem um relatório resumido cobrindo tickets atendidos, tempos de resposta e problemas comuns dos clientes para sua revisão.
Você consegue gerenciar email e chat ao vivo ao mesmo tempo?
Sim. Tenho experiência em gerenciar ambos os canais simultaneamente, priorizando chats urgentes e mantendo os tempos de resposta por email rápidos e consistentes.
O que faz seu tempo de resposta ser tão rápido?
Estou disponível mais de 12 horas por dia e uso ferramentas como Gorgias e Zendesk, que me ajudam a priorizar e gerenciar os tickets de forma eficiente. Também criei modelos de resposta padrão baseados nas políticas da sua loja, para que perguntas comuns sejam respondidas instantaneamente sem perder a qualidade.
