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eu vou fornecer suporte ao cliente e suporte por chat para a sua loja online
Especialista em suporte ao cliente de ecommerce por email, chat ao vivo e gerenciamento de pedidos
Faça a melhor escolha da sua vida... Contrate-me!
Sou especialista em suporte ao cliente de e-commerce com 1,5 anos de experiência ajudando lojas online a oferecerem experiências rápidas e profission...
Sobre este Serviço
Seu loja de comércio eletrônico está perdendo clientes por suporte lento ou pouco profissional? Eu posso resolver isso.
Sou um especialista dedicado em suporte ao cliente para comércio eletrônico, com experiência prática em suporte por e-mail e chat ao vivo, gerenciamento de pedidos e resolução de disputas em moda, saúde e beleza, eletrônicos, casa e cozinha, e produtos digitais.
Exemplo real: Um cliente abriu uma disputa por uma cobrança dupla em um pedido de loja de moda. Analisei os registros de pagamento, encaminhei para a equipe de cobrança, forneci um prazo claro de 3 a 5 dias e acompanhei até a resolução. Sem chargeback. Cliente satisfeito.
O que eu cuido na sua loja:
- Inquéritos de clientes por e-mail e chat ao vivo
- Acompanhamento de pedidos, processamento e atualizações de status
- Solicitações de devoluções, reembolsos e trocas
- Resolução de disputas e atendimento a reclamações
- Resolução de problemas com códigos de desconto e pagamento
Ferramentas:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify, Amazon
Por que os donos de loja me escolhem:
- Respostas rápidas que protegem sua marca
- Comunicação empática e profissional
- Disponível por mais de 12 horas por dia
- Relatórios claros sobre toda atividade
Ofereço uma DEMO GRATUITA antes de você se comprometer. Me envie uma mensagem para discutir as necessidades da sua loja.
Plataforma de mídia social:
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Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
Zoho Desk
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Freshdesk
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zendesk
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salesforce
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Outros
Software de base de conhecimento:
Freshdesk
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Vocês oferecem uma demonstração gratuita?
Sim! Ofereço uma demo gratuita para você ver meu estilo de comunicação e qualidade antes de fazer um pedido. Basta me enviar uma mensagem e agendamos.
Quais plataformas de ecommerce você suporta?
Trabalho com Shopify, Amazon, WooCommerce e outras plataformas de ecommerce. Também uso Gorgias, Zendesk e Freshdesk como ferramentas de helpdesk.
Que horas você está disponível?
Estou disponível mais de 12 horas por dia e posso ajustar minha agenda às horas de maior suporte da sua loja. Basta me informar seu fuso horário e períodos de maior movimento.
Você consegue manter o tom e as políticas da minha marca?
Com certeza. Compartilhe suas diretrizes de marca, FAQs e políticas antes de começarmos, e vou garantir que cada interação com o cliente soe exatamente como sua marca.
Vou receber relatórios sobre a atividade de suporte?
Sim. Os pacotes Padrão e Premium incluem um relatório resumido cobrindo tickets resolvidos, tempos de resposta e problemas comuns, para que você fique sempre bem informado.
Com que rapidez você responde às dúvidas dos clientes?
Eu respondo às dúvidas dos clientes em até 1 hora durante minhas horas ativas. Estou disponível por mais de 12 horas por dia, então seus clientes nunca ficam esperando muito por uma resposta.
Quanto tempo leva para resolver um problema de suporte?
Dúvidas simples, como rastreamento de pedido e perguntas sobre produtos, são resolvidas no mesmo dia. Problemas mais complexos, como disputas, chargebacks e casos de reembolso, geralmente são resolvidos em 2 a 3 dias úteis, dependendo da situação.
