Vou configurar centro de atendimento blended goautodial, discador progressivo, painel de estatísticas do agente

CONSTRUTORES DE CONTACT CENTER, OLÁ,

Eu implanto GoAutoDial e centros de contato blended de código aberto com modos de discagem ajustados, servidores reforçados e visibilidade total do ambiente.

Principais sistemas que construo:

• Instalação e configuração do GoAutoDial
• Configuração de discador blended inbound e outbound
• Configuração do discador progressivo
• Configuração de campanha de discador preview
• Modos de discagem assistida por agente
• Campanhas com modo de discagem alternável
• Configuração de fila de chamadas inbound
• Roteamento de fila baseado em habilidades
• Configuração de gerenciamento de campanhas e listas
• Reutilização de leads e carregamento de hopper
• Configuração de webphone e tela do agente
• Análises em tempo real do wallboard
• Scorecards de agentes e KPIs do ambiente
• Relatórios de tempo de conversa versus tempo de discagem
• Gravação e arquivamento de chamadas
• Gerenciamento de disposition e callbacks
• Configuração de operadora SIP
• Reforço do servidor e regras de firewall
• Planejamento de backup e failover
• Treinamento de administradores e entrega completa

Atendendo BPOs, equipes de telemarketing, times de cobrança, suporte e agências que gerenciam campanhas de clientes.

Cada implantação é testada sob carga, segura e documentada antes do login dos agentes.

Cada assento de agente ocioso é dinheiro sendo queimado. Me envie uma mensagem agora com a quantidade de assentos e eu vou planejar a construção do seu centro nesta semana.