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eu vou configurar zoho desk sla, sistema de tickets, help center, atendimento ao cliente, suporte por e-mail
Especialista em Zoho, Sistemas de Negócios, Automação e Integrações
Olá! Eu sou o John, especialista em Zoho, com foco em Zoho One, CRM, Books, People, Creator, Analytics, Forms, Mail, Flow, Desk e Campaigns. Qual projeto específico de Zoho você tem? Estou disponível ...
Nível 1
Atendeu a determinados critérios de desempenho e demonstra forte potencial no marketplace.
Sobre este Serviço
Sua equipe de suporte está bagunçada, com tickets perdidos, respostas atrasadas ou sem um processo claro para lidar com as solicitações dos clientes?
Posso te ajudar a configurar o Zoho Desk para gerenciar tickets de suporte, organizar sua equipe, automatizar tarefas rotineiras e melhorar seu fluxo de atendimento ao cliente.
Meus serviços Zoho Desk incluem:
- Configuração e personalização do Zoho Desk
- Configuração do sistema de tickets
- Políticas de SLA e regras de escalonamento
- Atribuição e roteamento de tickets
- Configuração do canal de suporte por e-mail
- Automação de workflow e notificações
- Configuração do Help Center e da base de conhecimento
- Configuração do portal do cliente
- Relatórios e dashboards de suporte
Por que trabalhar comigo?
Eu me concentro no seu processo real de atendimento, não apenas na configuração do software. Vou esclarecer seus requisitos, configurar os recursos combinados e testar a configuração antes da entrega.
Se você está começando com o Zoho Desk ou melhorando um sistema existente, posso te ajudar a criar um processo de suporte mais organizado.
Pronto para começar?
Conte-me sobre o seu processo de suporte atual, a estrutura da equipe e os recursos que você precisa. Vou te ajudar a escolher o pacote certo e confirmar o escopo antes do trabalho começar.
Observação: algumas funcionalidades dependem da edição do Zoho Desk e das permissões da conta.
Software:
zoho
Setor:
E-commerce
•
Imobiliário
•
Software
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que está incluído no seu serviço de configuração do Zoho Desk?
Posso configurar gerenciamento de tickets, departamentos, suporte por e-mail, regras de atribuição, fluxos de trabalho, SLAs, recursos do help center e relatórios, dependendo do pacote escolhido.
Você pode configurar políticas de SLA e escalonamento de tickets?
Sim. Posso configurar metas de resposta e resolução, condições e ações de escalonamento com base nas suas políticas de suporte e na edição do Zoho Desk.
Você pode automatizar atribuição de tickets e notificações?
Sim. Posso configurar regras de atribuição suportadas e automações de workflow para rotear tickets e acionar notificações conforme suas necessidades.
Você pode criar um help center do cliente e uma base de conhecimento?
Sim. Posso ajudar a configurar o help center e organizar categorias e artigos da base de conhecimento. Por favor, forneça o conteúdo que você quer publicar, a menos que criação de conteúdo esteja incluída no seu pedido.
Você pode adicionar recursos fora do pacote selecionado?
Sim. Compartilhe os requisitos adicionais para eu confirmar o escopo, o preço e o prazo de entrega por meio de uma oferta personalizada antes de começar.
