Eu vou escrever seu procedimento operacional padrão ou manual de processos

Um SOP claro, escrito de acordo com o funcionamento real da sua equipe: propósito, escopo, funções, procedimento passo a passo com pontos de decisão, exceções, registros necessários e uma referência rápida de uma página. Eu escrevi os SOPs de originação e encerramento para uma filial de hipotecas e os materiais de treinamento para o lançamento de uma plataforma federal, então conheço a diferença entre um procedimento que as pessoas seguem e um que fica na pasta. Envie uma gravação, uma orientação ou notas existentes; eu faço a estrutura.

O que você recebe: um procedimento numerado no seu modelo ou no meu (Word ou Google Docs), com funções, entradas, passos, pontos de decisão, exceções e os registros que cada passo gera; uma folha de referência rápida de uma página; e, no pacote do manual, uma página de controle de versões e uma lista de verificação de treinamento para que novos contratados possam ser aprovados nele.

Como eu trabalho: eu faço um rascunho com base no que você tem, envio perguntas escritas para preencher as lacunas (uma ligação curta está disponível como extra) e entrego um primeiro rascunho para sua revisão do conteúdo antes do final. Diagramas de fluxo estão disponíveis por procedimento como um extra.