Escreverei procedimentos operacionais padrão de agência de viagens, fluxos de trabalho GDS e documentação de treinamento de agentes

A maioria dos redatores de negócios documenta processos que eles leram. Eu documento os que eu executei. 15 anos em emissão de passagens aéreas e operações de viagem Sabre, Amadeus, Apollo, gerenciamento de fila GDS, tratamento IRROP, frameworks de escalonamento e treinamento de agentes. Eu criei os SOPs e folhas de dicas que as equipes de viagem realmente usam. O que eu escrevo: - Documentação de fluxo de trabalho GDS (Sabre, Amadeus, Galileo) - SOPs de emissão de passagens aéreas: reserva, reemissão, reembolso, procedimentos de anulação - Guias de resposta e escalonamento IRROP - Manuais de integração e treinamento de agentes - Documentação do processo de prevenção de chargeback - Scripts de atendimento ao cliente e guias de atendimento telefônico Para quem é: Agências de viagens, OTAs, operadores turísticos e empresas de viagens corporativas que precisam que os processos sejam documentados corretamente para que os agentes possam segui-los sem precisar perguntar a um supervisor a cada 20 minutos. Como funciona: Você descreve o processo. Eu faço algumas perguntas esclarecedoras e entrego um documento limpo e estruturado que sua equipe pode usar imediatamente. Sem templates. Sem modelos prontos. Uma revisão incluída em cada pacote.