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Vou depurar e consertar seu agente Agentforce do Salesforce
Administrador Certificado do Salesforce Especialista Certificado da Agentforce
Administrador Certificado do Salesforce e Especialista Certificado da Agentforce.
Construo sistemas confiáveis do Salesforce para operações diárias, com quase 70 processos reconstruídos no Flow e tem...
Sobre este Serviço
Se seu agente Agentforce está ativo, mas não se comporta como esperado, o problema pode não estar no próprio agente.
Respostas incorretas, registros ausentes, recusas inesperadas ou comportamento ruim na escalada podem muitas vezes ser rastreados até o ambiente do Salesforce que o suporta.
ONDE EU PRIMEIRO OLHO
- Permissões de usuário que podem impedir o acesso do agente aos registros necessários
- Dados duplicados, desatualizados ou inconsistentes que podem afetar a qualidade das respostas
- Tópicos muito amplos ou sobrepostos, causando roteamento incorreto das solicitações
- Fontes de fundamentação que podem não refletir mais as informações mais atuais
- Ações bloqueadas por regras de validação, permissões ou outras dependências de configuração
Esses problemas estão na interseção entre administração do Salesforce e configuração do Agentforce.
Sou um Administrador do Salesforce Certificado e Especialista Certificado em Agentforce, então posso revisar tanto o comportamento do agente quanto a configuração subjacente do Salesforce que o suporta.
ANTES DE PEDIR
Envie-me alguns exemplos de conversas onde o agente se comportou de forma incorreta.
Posso revisá-los e ajudar a identificar a fonte mais provável do problema antes de decidirmos o próximo passo.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você trabalha primeiro em um sandbox?
Sim. Para qualquer coisa envolvendo dados, automação ou mudanças na configuração, prefiro criar e testar em um sandbox primeiro. Você pode revisar o trabalho antes que seja implantado na produção.
Minha equipe vai conseguir manter isso depois que você terminar?
Sim. Eu faço pensando na usabilidade a longo prazo, e todo projeto inclui documentação escrita explicando o que foi configurado, como funciona e quais cuidados são importantes para manter.
Você consegue trabalhar com nossos dados se estiverem bagunçados?
Na maioria dos casos, sim. Posso revisar uma amostra dos seus dados primeiro e te informar se estão prontos para trabalhar ou se uma limpeza ajudaria antes de começarmos. Envie um arquivo de exemplo e uma contagem aproximada de registros, e eu dou uma olhada.
Como você vai acessar nossa org do Salesforce?
A abordagem recomendada é criar um usuário dedicado no Salesforce com apenas as permissões necessárias para o projeto. Para trabalhos de diagnóstico, pode ser acesso somente leitura. Se forem necessárias alterações, as permissões apropriadas podem ser adicionadas para esse trabalho. Nunca vou pedir que compartilhe suas informações pessoais do Salesforce.
