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Serei seu engenheiro profissional de suporte de desktop remoto
Engenheiro de Sistemas orientado a resultados, com experiência prática em Windows Server, Linux, roteadores, instalações de software e hardware, serviços de desktop remoto
Sobre este Serviço
Como especialista em suporte remoto de desktop, sou responsável por fornecer assistência técnica aos usuários em relação ao hardware, software e dispositivos periféricos do desktop. Meu papel é fundamental para garantir operações suaves e resolver problemas de forma eficiente. Vamos aos detalhes:
Deveres e responsabilidades:
- Atendimento focado no cliente: oferecer uma experiência de serviço profissional e pontual aos usuários de tecnologia por telefone.
- Demonstrar excelentes habilidades de comunicação verbal.
- Suporte remoto: fornecer assistência remota aos usuários finais via telefone ou ferramentas de acesso remoto.
- Resolver problemas de desktop, incluindo instalações de software, atualizações e configurações do sistema.
- Garantir resolução no primeiro contato ou seguir os procedimentos de escalonamento adequados.
- Gerenciamento de tickets e colaboração: usar ferramentas de colaboração de forma eficaz.
- Seguir as melhores práticas de gerenciamento de tickets, garantindo atualizações pontuais e conformidade com os níveis de serviço.
- Desenvolvimento e gestão de equipe: ajudar na contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe de operações.
- Motivar e reconhecer o desempenho da equipe.
Dispositivo:
Desktop
•
Notebook
•
Servidor
•
Celular
•
Tablet
Sistema operacional:
Windows
•
Linux
•
Android
•
Outros
Meu portfólio
Outros serviços de Suporte de TI que eu ofereço
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você também oferece suporte ao Linux?
Sim, ofereço suporte remoto ao Linux juntamente com serviços de suporte ao desktop Windows.
Como você se conecta ao meu computador remotamente?
Uso ferramentas confiáveis de acesso remoto como TeamViewer, AnyDesk ou Microsoft Remote Desktop. Vou te orientar pelo processo simples para estabelecer uma conexão segura.
Você terá acesso ao meu computador após a sessão terminar?
Não, tenho acesso apenas durante a sessão ativa. Assim que a sessão for encerrada, não posso me reconectar a menos que você forneça acesso novamente.
E se meu problema não for resolvido?
Se eu não conseguir resolver o problema, fornecerei um relatório detalhado explicando a questão e sugerindo os próximos passos possíveis. Sua satisfação é minha prioridade, e ofereço revisões conforme o pacote do serviço.
Você pode ajudar com computadores pessoais e de negócios?
Sim, ofereço suporte remoto para sistemas pessoais e empresariais, incluindo PCs com Windows, laptops e servidores.
Preciso instalar algum software para suporte remoto?
Sim, talvez seja necessário instalar uma ferramenta de acesso remoto como TeamViewer ou AnyDesk. Vou te orientar pelo processo rápido de instalação.
Você pode ajudar com problemas relacionados a software, como Microsoft Office, configuração de email ou drivers?
Com certeza! Posso ajudar com troubleshooting do Microsoft Office, configuração de email, atualizações de drivers e diversos problemas relacionados a software.
Quais são seus horários de trabalho para suporte remoto?
Estou disponível 24/7. Para solicitações de suporte urgente, entre em contato comigo para confirmar disponibilidade antes de fazer seu pedido.
Que tipos de serviços de suporte remoto de desktop você oferece?
Ofereço suporte para instalação de software, troubleshooting, remoção de vírus, otimização de desempenho, configuração de sistema, problemas de rede e mais, para sistemas baseados em Windows.
Avaliações
3 avaliações deste Serviço
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tradley
Cliente recorrente
Estados Unidos
Hogan is great. He does everything I need.
Até US$ 50
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4 dias
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Resposta do freelancer
Útil?T tradley
Cliente recorrente
Estados Unidos
Gohan did a great job. I will be continuing to work with him in the future.
Até US$ 50
$
3 dias
Tempo
E Resposta do freelancer
Útil?T traclod
Cliente recorrente
Ilhas Virgens Americanas
Great Seller will definitely use again.
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