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Fornecerei suporte ao cliente e e-mail bilíngue
Assistente virtual bilíngue em inglês e espanhol, suporte administrativo e ao cliente
Oi! Sou uma Assistente Virtual bilíngue em Inglês e Espanhol, com formação em Administração de Empresas e paixão por ajudar as pessoas a se manterem organizadas.
Seja para ajudar na gestão de tarefas...
Sobre este Serviço
!!!LEIA POR FAVOR!!!
Precisa de ajuda confiável para acompanhar e-mails, mensagens ou perguntas de clientes em inglês e espanhol?
Ofereço suporte organizado bilíngue por escrito para empreendedores e pequenas empresas que precisam de ajuda flexível, sem precisar contratar mais um funcionário em tempo integral.
Posso ajudar com:
- E-mails de clientes em inglês e espanhol
- Organização da caixa de entrada e acompanhamentos
- Perguntas comuns de clientes
- Dúvidas sobre pedidos e serviços
- Respostas em redes sociais
- Respostas baseadas em FAQ
- Suporte por chat ao vivo agendado
- Atualizações na base de conhecimento
- Escalada de problemas que precisam da sua atenção
Sigo o tom, as políticas, as FAQs, os modelos e as diretrizes de resposta que você fornecer, para que os clientes recebam uma comunicação clara e consistente que reflita seu negócio.
O suporte está disponível em pacotes de até 1, 2 ou 4 horas, facilitando obter ajuda para uma carga de trabalho pontual ou necessidades recorrentes de suporte.
Este serviço foca em atendimento ao cliente escrito e não inclui suporte por telefone.
Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido se precisar de suporte contínuo diário ou semanal, para que possamos discutir a carga de trabalho e as expectativas.
Plataforma de mídia social:
•
•
•
TikTok
Tipo de serviço:
suporte técnico
Idioma:
Inglês
•
Espanhol
Fuso horário:
UTC diurno
Software de suporte:
Freshdesk
Software de base de conhecimento:
Freshdesk
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Em quais idiomas vocês oferecem suporte ao cliente?
Eu ofereço suporte ao cliente escrito em inglês e espanhol. Seu projeto pode exigir inglês, espanhol ou uma combinação de ambos, dependendo das necessidades dos seus clientes.
O que você precisa de mim antes de começar?
Por favor, forneça suas informações comerciais, FAQs, políticas de atendimento ao cliente, respostas de exemplo, tom da marca, diretrizes de escalonamento e qualquer acesso ou instruções necessárias. Quanto mais informações você fornecer, mais consistentemente poderei representar seu negócio.
Você consegue combinar com o estilo de comunicação da minha empresa?
Sim. Se você fornecer exemplos, modelos, diretrizes da marca ou linguagem preferida, seguirei essas orientações ao responder aos clientes para que a comunicação permaneça consistente com seu negócio.
Você oferece suporte ao cliente por telefone?
Não. Este serviço atualmente foca na comunicação escrita com clientes, incluindo email, suporte por inbox, respostas em redes sociais e chat ao vivo agendado, quando incluído no pacote selecionado.
Com que rapidez as mensagens dos clientes serão respondidas?
O tempo de resposta depende do pacote escolhido, da carga de trabalho e do cronograma de suporte acordado. Se forem necessárias expectativas específicas de tempo de resposta, por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido para que possamos confirmar a disponibilidade.
Você consegue oferecer suporte semanal ou diário contínuo?
Sim. Se você precisar de suporte recorrente além dos pacotes listados, envie uma mensagem com sua carga de trabalho, cronograma e canais de suporte esperados. Uma oferta personalizada pode ser mais adequada para assistência contínua.
Como você lida com reembolsos, reclamações ou pedidos incomuns de clientes?
Eu sigo as políticas e diretrizes de escalonamento que você fornecer. Situações que requerem aprovação, incluindo certos reembolsos, questões de cobrança, exceções de políticas ou pedidos incomuns de clientes, podem ser escaladas para você ao invés de serem resolvidas sem autorização.
