Eu vou fazer suporte Zendesk, ticketing, atendimento ao cliente, relatórios, help desk, chat ao vivo, CRM

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Vou criar e personalizar um sistema completo de atendimento ao cliente Zendesk, abrangendo ticketing, help desk, chat ao vivo, mensagens, gerenciamento de clientes, automação, relatórios e fluxos de suporte.

Vou configurar formulários de ticket, campos, visualizações, macros, gatilhos, automações, regras de roteamento, funções de agentes, perfis de clientes, estrutura do centro de ajuda e canais de suporte. Posso criar fluxos de trabalho para atribuição de tickets, escalonamento, lembretes de SLA, acompanhamentos, onboarding de clientes, tickets não resolvidos e feedback pós-suporte. Também configurarei dashboards e relatórios de volume de tickets, atividades de resolução, desempenho dos agentes e tendências de suporte ao cliente.

Quando aplicável, posso conectar aplicações de terceiros selecionadas e organizar os dados de suporte existentes. O objetivo é criar um ambiente Zendesk estruturado que centralize as conversas com clientes, melhore a gestão de tickets, suporte respostas mais rápidas e ofereça à sua equipe melhor visibilidade das operações diárias de atendimento ao cliente.

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