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Vou conduzir entrevistas com clientes e criar seu programa de voz do cliente
Dominique S
Sobre este Serviço
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Você tem opiniões sobre por que os clientes deixam de usar seu serviço. O que falta é evidência.
Os tickets de suporte mostram o que quebrou. As análises indicam onde as pessoas desistiram. Nenhuma delas explica por quê e essa é a parte que você precisa para resolver o problema.
Já passei mais de 10 anos realizando entrevistas com clientes e usuários, e a diferença entre uma entrevista útil e uma que não vale a pena está quase toda nas perguntas. Vou conversar com seus clientes, identificar os padrões e te entregar descobertas que você pode agir neste trimestre.
O que você vai receber:
- Um guia de discussão criado com base na sua real dúvida de negócio, não um modelo genérico
- Entrevistas conduzidas por um pesquisador experiente que sabe como ir além das respostas superficiais
- Análise temática que separa o que uma pessoa disse do que seus clientes realmente estão dizendo
- Recomendações priorizadas relacionadas ao que você pode mudar de forma realista
Quer que as descobertas fiquem em algum lugar que sua equipe realmente use daqui a seis meses? Eu também crio o repositório.
Ideal para equipes de SaaS e de produto que lidam com churn, adoção fraca ou uma decisão de roadmap que precisa de evidência dos clientes para ser tomada.
Conheça mais sobre Dominique S
Dominique S
Customer insights for teams and Interview coaching for UX careers
- A partir deEstados Unidos
- Membro desdenov. de 2024
- Responde em aprox.:8 horas
- Última entrega1 mês
Idiomas
Inglês, Espanhol, Francês
You're working hard, but the results aren't showing up yet.
I'm a CX strategist and UX researcher with 10+ years of experience, most recently in big tech supporting enterprise data and AI products. I'm also a Certified Notion Administrator.
For teams: customer and user interviews, Voice of Customer programs, research repositories and ResearchOps systems in Notion, and AI adoption for non-technical teams.
For UX job seekers: mock interviews, portfolio coaching, and prep built around the roles you're targeting.
You bring the effort. I bring the guidance.
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Perguntas frequentes
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Você encontra os clientes para entrevistar ou somos nós?
Você fornece eles — seus clientes, suas contas canceladas, seus prospects. Eu te dou critérios de triagem e um modelo de outreach para facilitar o recrutamento. Se você não conseguir contato com os participantes, me avise antes de fazer o pedido e conversamos sobre as opções.
Como isso é diferente de uma pesquisa?
Pesquisas te dizem quantos. Entrevistas te dizem por quê. Se você já sabe que algo está errado e precisa entender a causa, as entrevistas são a ferramenta certa. Se você precisa dimensionar algo que já entende, uma pesquisa é mais barata.
Você pode entrevistar nossos clientes que cancelaram?
Sim, e essas conversas costumam ser as mais valiosas que você vai ter. Clientes que cancelaram são sinceros de formas que clientes ativos não são. As taxas de resposta são menores, então planeje alcançar mais pessoas do que acha que precisa.
Com que tipos de produtos vocês trabalham?
Eu apoio ferramentas SaaS, aplicativos móveis, marketplaces, produtos de IA, plataformas B2B, ferramentas internas e qualquer produto inicial que precise de clareza sobre o cliente.
Com que rapidez podemos agir com base nas descobertas?
O relatório foi feito para ser acionável, com recomendações organizadas por esforço e impacto. A maioria dos clientes consegue começar algo dentro de uma semana após a entrega.
