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Vou escrever documentação de SaaS, centro de ajuda, guia do usuário e base de conhecimento
Documentação SaaS que ajuda seus usuários a terem sucesso
Oi, eu sou a Dorcas, especializada em documentação de produtos SaaS.
Ajudo startups de SaaS e equipes de produto em crescimento a criar documentação clara e bem estruturada que seus usuários realmente...
Sobre este Serviço
Cada ticket de suporte que sua equipe recebe é uma lacuna na documentação. Uma base de conhecimento bem construída permite que os usuários resolvam seus próprios problemas 24/7, sem precisar esperar pela sua equipe.
Eu crio artigos para centro de ajuda e conteúdo para base de conhecimento que são claros, pesquisáveis e feitos pensando na forma como seus usuários realmente pensam, não na forma como seus engenheiros construíram o produto.
O que eu entrego
- Documentação de SaaS
- Artigos para centro de ajuda
- Guia do usuário
- Conteúdo para base de conhecimento
- Guia de onboarding
- Manual do usuário
- Documentos técnicos
- Suporte para documentação de API
- Formatação e estrutura limpas
Para quem é indicado:
Equipes de SaaS que recebem tickets de suporte repetitivos para os mesmos problemas
Produtos que lançam um canal de suporte self-service
Empresas que estão reconstruindo ou reorganizando seu centro de ajuda existente
Envie uma mensagem primeiro com o nome do seu produto, sua ferramenta de suporte preferida e as 5 principais perguntas feitas pelos seus usuários, assim poderei definir o escopo do projeto com precisão.
Idioma:
Inglês
Preferência de estilo de entrega
Informe o freelancer sobre suas preferências ou preocupações em relação ao uso de ferramentas de IA na conclusão e/ou entrega de seu pedido.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Como você decide quais artigos escrever?
Você fornece uma lista de tópicos ou suas perguntas de suporte mais comuns, eu uso isso como base.
Os artigos serão otimizados para busca?
Sim. Eu escrevo títulos amigáveis para busca, uso linguagem natural que combina com a forma como os usuários formulam perguntas e estruturo os artigos para performar tanto na busca dentro do plataforma quanto no Google.
O que você precisa de mim para começar?
Preciso dos detalhes do seu produto, lista de funcionalidades, usuários-alvo e quaisquer notas ou capturas de tela para que eu possa escrever uma documentação precisa.
Você consegue escrever a partir de notas brutas?
Sim. Mesmo que suas ideias não estejam organizadas, eu posso transformá-las em uma documentação clara de SaaS, um centro de ajuda, guia do usuário ou conteúdo para base de conhecimento.
