Eu vou configurar e configurar seu hubspot service cloud

Um fornecedor de tecnologia logística B2B de alto crescimento estava se afogando no próprio sucesso. À medida que a base de clientes crescia para mais de 5.000 contas ativas, a infraestrutura de suporte ao cliente entrava em colapso. Os atendentes estavam lidando com caixas de entrada pessoais, um sistema de tickets legado e ferramentas de chat ao vivo desconexas. O resultado foi uma falta catastrófica de visibilidade: o tempo médio de resolução subiu para 72 horas, os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) foram violados consistentemente e a equipe executiva não tinha insight sobre as pontuações de satisfação do cliente (CSAT). O objetivo desta implementação do HubSpot Service Hub Enterprise era desmontar esses silos de dados, unificar todos os canais de comunicação e transformar a equipe de suporte de um centro de custos reativo em um motor proativo de sucesso do cliente.