Eu vou fornecer suporte técnico de comércio eletrônico e gestão de pedidos

Você está procurando um especialista em suporte técnico experiente e gerência de operações que entenda as complexidades de produtos técnicos, logística e comércio eletrônico multicanal?

Eu me especializo em suporte ao cliente ponta a ponta e gestão de operações para marcas de e-commerce que vendem baterias automotivas, equipamentos solares, carregadores e componentes elétricos. Com experiência em gerenciar produtos de alto valor com especificações, eu fecho a lacuna entre solução de problemas técnicos, atendimento ao cliente e logística de backend.

O que eu trago para o seu negócio:

• Suporte Técnico de Produto e Compatibilidade: Revisar especificações de veículo do cliente, fotos da bateria, rótulos, voltagem, capacidade (Ah), corrente de arranque a frio (CCA/A), polaridade do terminal e química da bateria (AGM, EFB, Flooded, Li) para garantir recomendações de substituição precisas.
• Helpdesk e Gestão de Tickets: Resolução abrangente de tickets via Zendesk e e-mail em inglês e alemão.
• Queixas, Garantia e Diagnósticos: Avaliar relatos de itens danificados, descarregados ou defeituosos; revisar medições de voltagem e condições de embalagem; gerenciar devoluções voluntárias e reivindicações de garantia de forma segura e conforme.
• Logística de Pedidos e Estoque: Gerenciar o back