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Vou avaliar seus dados de nps e csat e criar um painel de experiência do cliente
Gerente de projetos, consultor de BI e análise de dados
Gerente de programas sênior focado em resultados e consultor de BI e análise de dados com mais de 10 anos de experiência progressiva em liderança de operações, engenharia de dados, gestão de CRM e int...
Nível 1
Atendeu a determinados critérios de desempenho e demonstra forte potencial no marketplace.
Sobre este Serviço
<pVocê coleta dados de NPS ou CSAT, mas tem dificuldade em transformá-los em insights claros e acionáveis?
Sou um Black Belt em Lean Six Sigma com 10 anos de liderança prática em CX. Liderei a estratégia de Garantia de Qualidade e Experiência do Cliente para uma empresa Fortune 500 de BPO, impulsionando uma melhora de mais de 20 pontos percentuais nos scores de NPS através de programas estruturados de CX e coaching baseado em dados. Também implementei análise de sentimento com IA para coaching de chamadas em parceria direta com um grande cliente dos EUA.
Este serviço é para empresas que querem:
- Entender o que está impulsionando os detratores e promotores de NPS
- Acompanhar tendências de CSAT por canal, equipe, produto ou período
- Identificar as causas raízes por trás das quedas na satisfação do cliente
- Construir um sistema de medição e relatório de CX que seja repetível
- Apresentar o desempenho de CX para a liderança em um formato pronto para executivos
O que eu entrego:
- Auditoria de dados: revisão da estrutura atual de dados de NPS/CSAT e identificação de gaps
- Conjunto de dados limpo e modelado, pronto para análise
- Dashboard de CX no Power BI ou Looker Studio
- Análise de tendências, análise de fatores determinantes e segmentação
- Análise de sentimento em respostas de texto aberto (Premium)
- Relatório de recomendações: ações específicas e priorizadas para melhorias
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais dados preciso fornecer?
No mínimo: uma planilha com respostas de pesquisa contendo scores de NPS ou CSAT e timestamps. Idealmente, também inclua o segmento do respondente (produto, canal, equipe, região). Comentários em texto aberto são um diferencial.
Você consegue analisar comentários em texto das respostas da pesquisa?
Sim. Análise de sentimento e agrupamento temático de respostas em texto aberto estão incluídos no plano Premium e como um complemento no plano Standard.
Tenho apenas alguns meses de dados — isso é suficiente?
Sim. Mesmo 30 a 60 dias de dados podem revelar padrões. Vou ser transparente sobre o que pode e o que não pode ser concluído a partir da amostra.
Você vai me dizer exatamente o que fazer para melhorar a experiência do cliente?
Sim — o relatório de recomendações não é um conselho genérico. Ele é baseado nos seus padrões específicos de dados e no que eu já vi funcionar operacionalmente.
Isso pode funcionar para um produto SaaS, não apenas para um contact center?
Com certeza. Análises de NPS e CSAT valem tanto para SaaS, quanto para e-commerce, saúde e qualquer negócio voltado ao cliente.
Avaliações
3 avaliações deste Serviço
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Classificação detalhada
- Nível de comunicação do freelancer
- Qualidade da entrega
- Valor da entrega
Ordenar por
Mais relevante
W wadeeakma
Arábia Saudita
Professional
US$ 100-US$ 200
$
5 dias
Tempo
Útil?M manica601
Malásia
timely and good work.
US$ 50-US$ 100
$
10 dias
Tempo
D 
Resposta do freelancer
Útil?V valentin_erick
Estados Unidos
Diego was a very helpful resource, with a low explanation about the project, he was able to deliver a well polish material. He knows about the CX domain, well recommended from my side. Thanks Diego.
D Resposta do freelancer
Útil?
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