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Vou encontrar o verdadeiro gargalo na sua experiência do cliente
Pesquisador de UX e design de serviço
M.Sc. em Química, me tornei pesquisador de UX por vocação. Levei o mesmo rigor do laboratório para entender pessoas e serviços.
Ajudar empresas a descobrir onde a experiência do cliente realmente falh...
Sobre este Serviço
A maioria das empresas trata o sintoma errado. Elas consertam a etapa que parece estar quebrada, não a que realmente está.
Eu te ajudo a descobrir onde sua experiência do cliente realmente falha, usando o mesmo rigor que uma vez apliquei à pesquisa científica, agora aplicado às pessoas e serviços.
O que eu entrego:
Mapeamento da jornada do cliente
Blueprint de serviço (front-stage & back-stage)
Relatório de achados priorizados
Entrevistas com usuários/cliente (Premium)
Apresentação executiva dos resultados (Premium)
Trabalho com pequenas empresas, solopreneurs e equipes que suspeitam que algo está errado, mas não conseguem identificar exatamente o quê.
Se você quer clareza sobre o problema real antes de partir para uma solução, vamos conversar sobre seu serviço.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Preciso ter Figma ou ferramentas de design para trabalhar com você?
Não, só preciso de acesso para conversar com você (e seus clientes, se optarmos por entrevistas). Todos os entregáveis são seus, em PDF ou formato editável.
E se eu não souber exatamente o que está errado com meu serviço?
É exatamente para isso que serve esse diagnóstico. A maioria dos clientes chega com uma suposição que acaba sendo só parte do quadro completo.
Como funcionam as entrevistas no pacote Premium?
Você fornece acesso a 3-5 clientes ou usuários, e eu realizo entrevistas estruturadas para validar o que realmente está acontecendo na experiência deles.
